Бизнес живёт за счет авансов. как выйти из этого порочного круга

Где разместить оферту

Доступ к оферте не должен быть чем-то ограничен. В офлайн-магазине к каждому товару на витринах должны прилагаться ценники, меню в кафе должно размещаться на видном месте.

В онлайн-магазине, где, кроме стоимости, важно знать ещё и, например, условия доставки, оферту лучше разместить на отдельной странице. При этом у покупателя должна быть возможность легко найти и прочитать оферту до момента совершения акцепта, иначе её могут признать незаконной

Если продавец использует в качестве магазина свои соцсети, а не сайт, оферту можно оформить в виде отдельного документа в облаке и разместить в профиле ссылку на него.

Что такое оплата по частям

Оплата по частям — когда заказчик перечисляет средства исполнителю несколько раз в течение договора. Обычно после выполнения каких-то важных этапов проекта. В случае строительства дома — после заливки фундамента, возведения «коробки», установки кровли и окон, внутренней отделки. 

Подобный формат оплаты используют преимущественно в крупных проектах с длительным циклом сделки, когда работа занимает как минимум несколько месяцев. Платить по частям за статью или создание логотипа бессмысленно.

Плюсы оплаты по частям для заказчика

Контроль всех этапов работы. Клиент уверен в том, что его проект не забросили, потому что постоянно видит промежуточные результаты. Это повышает уровень доверия к исполнителю и располагает к хорошим отношениям. 

Оценка качества в процессе. Если исполнитель сдает работу по частям, всегда можно скорректировать ее на начальном этапе. Это снижает риск получить что-то, что не соответствует начальным ожиданиям. Проще и исполнителю — ему не придется переделывать всю работу, если клиент сразу внесет важные правки.

Когда не согласился на поэтапную оплату и надеешься, что исполнитель сделает все хорошо

Минусы оплаты по частям для заказчика

Постоянные денежные переводы. Если оплачивать каждый этап проекта, возрастает нагрузка на бухгалтерию и менеджера проекта. Придется постоянно контролировать качество, коммуницировать с исполнителем и переводить деньги. 

Более сложный документооборот. Чтобы отправить деньги за выполненный этап работы, нужно подписать акт приемки-передачи работ. Чем больше этапов, тем больше документов понадобится для завершения сделки. 

Плюсы оплаты по частям для исполнителя

Стабильный оборот. Исполнитель не переживает о том, хватит ли ему денег на то, чтобы покрыть текущие расходы или просто прожить еще полмесяца. Он постоянно получает деньги и может тратить их по своему усмотрению. 

Уверенность в сделке. Клиент отслеживает, как происходит работа, и переводит деньги. Исполнитель уверен, что все нормально, поэтому не переживает о возможных разбирательствах и спорах. Это положительно сказывается на качестве работы. 

Минусы оплаты по частям для исполнителя

Более сложный документооборот. Проблема та же, что и у заказчика: исполнителю приходится подписывать в десятки раз больше документов. Особенно это сложно, если клиент в другом городе: сначала можно отправить скан-копии актов, но потом придется выслать бумажные оригиналы курьером или почтой. 

Как выглядит система работы по предоплате в большинстве компаний

Например, у вас студия, оказывающая услуги в сфере красоты и эстетики. Как собственник вы уже знаете, что перед праздниками обычно формируется плотная запись. Поэтому для бронирования подходящего времени процедуры клиенты вносят 20% от стоимости услуги заблаговременно.

Исполнители говорят о том, что предоплата не подлежит возврату, однако на самом деле в большинстве случаев они не имеют права оставить деньги себе, по крайней мере в полном объеме, и это прописано в законе. Так, отношения между клиентами и продавцами услуг регулируются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Если клиент заранее отказывается от услуги, предприниматель обязан вернуть внесенную предоплату целиком, даже если он не успеет найти на освободившееся время кого-то еще. Допустим, человек, записавшийся перед праздниками на процедуру и внесший 20% от ее стоимости, отменил прием утром день в день — как бы ни хотелось салону оставить деньги себе, их придется вернуть обратно.

В некоторых случаях предприниматели составляют договор, в котором прописано условие о том, что предупреждать об отмене необходимо заранее, если не был соблюден указанный срок — предоплата будет удержана. Однако такое правило недопустимо, если клиентом является физлицо. При желании он может обратиться в суд, и финансы придется вернуть все равно, плюс потребуется оплатить расходы на судебные разбирательства, также существует риск получить штраф от Роспотребнадзора. То есть для бизнеса такая такой подход может иметь не самые радужные последствия.

Расторжение договора

В случае расторжения договора покупатель должен написать соответствующее заявление и прийти с ним непосредственно к поставщику. Если организация, с которой была заключена сделка, серьёзная и уважает свои принципы, то, вероятнее всего, она не станет портить мнение о себе и пойдёт навстречу покупателю. Полностью вернут деньги и тогда, когда поставщику не были причинены убытки от отказа клиента.

Если же были понесены какие-либо расходы, сумма будет возвращена с исключением из неё трат. Чаще всего такие тонкости устанавливаются в договоре. В том случае, когда поставщик не желает отдавать деньги добровольно, покупателю нужно составить по стандартной схеме претензию. Если она была направлена по адресу, то деньги за непредоставленную услугу должны быть возвращены в течение десяти дней.

В том случае, если это требование было проигнорировано, покупатель может рассчитывать на выплату неустойки. Нужно помнить, что претензия подаётся в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя (с наличием на нём печати и подписи организации, поставляющей услуги).

Что делать, если долг не возвращают?

Если срок расписки либо договора займа истек, а кредитор не получил обратно денежные средства в полном объеме, он вправе обратиться в судебную инстанцию. Это можно сделать на следующий день после истечения срока. При этом уведомлять заемщика о своих действиях нет необходимости.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, денежные средства, полученные до востребования (без указания срока погашения в договоре), должны быть переданы заимодавцу в течение тридцати дней с даты первого требования. Такое требования оформляется в виде заказного письма и в будущем служит доказательством при судебных разбирательствах.

В случае нарушения заемщиком сроков выплат, кредитор также может обратиться с иском в суд. Перед обращением возможно подача претензии должнику, но этот момент не является обязательным с точки зрения закона.

В ситуации, когда был подписан залоговый договор, а заемщик допускает наступление просрочек более трех раз за год, заимодавец тоже может подать исковое заявление в суд за взысканием долга за счет объекта залога.

Если оценочная стоимость залогового имущества превышает сумму долга, то кредитор обязан вернуть оставшуюся сумму заемщику. Если объект залога не будет продан, заимодавец может оставить его себе, при этом вернуть второй стороне 25% стоимости.

Перед обращением к нотариусу за исполнительной надписью кредитор должен уведомить заемщика о своем намерении. Это совершается путем отправления заказного письма. Далее следует подождать четырнадцать дней и, если в течение этого срока займодатель не получил свои деньги, он вправе обратиться к любому нотариусу.

При обращении нотариус не только осуществит исполнительную надпись, но и проверит документы, подтвердив их правомерность. Данная нотариальная услуга платная. Сбор составляет 1⁄2 процента от суммы задолженности.

Внимание! Наличие исполнительной надписи освобождает должника от уплаты штрафов за нарушение сроков по договору

Постоплата: как прописать в договоре

Все зависит от того, как протекает сотрудничество. Если клиент работает с фрилансером (самозанятым или индивидуальным предпринимателем), он может использовать договор-счет-акт. Это упрощенная форма документа, заменяющая собой сразу три бумаги.

Так выглядит шаблон договора-счета-акта

Документ позволяет не подписывать никаких дополнительных бумаг. В нем зафиксировано, какие услуги оказывает исполнитель, сколько они стоят, когда проходит оплата: то есть основные условия сотрудничества. 

Если одна из юридических сторон — крупная компания, документооборот может быть другим. В договоре прописывают размер и сроки оплаты, а деньги перечисляют только после подписания акта. Можно уменьшить документооборот, если прописать в договоре, что оплата подтверждает качество работ исполнителя. 

Отличия между авансом и задатком

Многие путают аванс и задаток, думая, что это одно и то же. Однако на самом деле данные понятия имеют существенные различия. Часто в договоре устанавливается какой-либо из этих типов предоплаты, граждане не знают, в чём между ними разница, хотя она очень важна при возврате денежных средств.

Задаток – это строгий тип предоплаты, регулирующийся на законодательном уровне. Он выполняет следующие функции:

• выступает доказательством заключения соглашения;
• служит гарантом выполнения взятых на себя обязательств сторонами.

Законодательно установлена процедура, регулирующая возврат задатка. Если клиент отказывается от какой-либо услуги, за которую уже был внесён задаток, то его не вернут. Однако в том случае, когда поставщик стал виновником неисполнения услуги, он должен выплатить задаток в двойном размере. Возвращается предоплата или нет? В этом поможет разобраться юрист.

Аванс – это простая предоплата, чаще всего используемая для предварительных трат поставщика. Возвращается он обыкновенным образом: если услугу не оказали, клиент имеет право потребовать назад свой аванс. Он не регулируется на законодательном уровне. Выплата должна быть оформлена в письменном виде, как минимум в форме расписки. Если же оговаривается именно задаток, то рекомендуется заключить дополнительное соглашение.

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор с адресатом, в котором должны быть описаны его существенные условия.

 — это наиболее важные для сторон условия договора. Их устанавливает Гражданский кодекс и сами партнёры для каждого вида сделки.Например, если вы заключаете лицензионный договор, то должны указать название программы, территорию и способы использования прав, а также цену или порядок, по которому определяется программное обеспечение.Если стороны не договорились по существенным условиям или не указали одно из них, считается, что соглашение они не заключили, соответственно, его не нужно исполнять.
Анна Чеботарёва
Начальник юридического отдела в IT-компании

Адресат может принять условия и согласиться на сделку — совершить акцепт. Это может быть устное согласие или какое-то действие. Оплата покупки в магазине — это заключение договора купли-продажи, а запись в салон красоты на стрижку — договор на оказание услуг.

Оферта превращается в договор только после акцепта. То есть если автор оферты (оферент) предложил адресату некие условия, а адресат принял их и совершил определённое действие — акцепт, то между ними заключается договор.

Оферта + Акцепт = Договор

Такой договор имеет ту же юридическую силу, как и бумажный документ с подписями и печатью. После акцепта менять условия оферты нельзя, обе стороны обязаны исполнить их. Ещё акцепт должен быть безусловным: когда покупатель просит снизить цену или спрашивает о скидках, то сделка не заключена, так как он не принял всех предложенных условий.

Самый простой пример оферты — ценники. С их помощью магазин сообщает, что готов продать товар за указанную сумму любому желающему. Пока покупатель просто выбирает, он ещё не принял условий оферты и ни одна из сторон ничего не должна другой. Как только человек оплатил покупку на кассе, то есть совершил акцепт, фактически между ним и магазином заключен договор.

Если на ценнике указана цена в 50 рублей, то продавец на кассе не может попросить за товар 100 рублей — это нарушит правило про изменение условий оферты и право потребителя знать цену товара. Поэтому даже если в базе данных магазина стоимость поменялась, а ценники на полках ещё нет, то магазин обязан продать товар по стоимости, указанной именно на ценнике.

Договор займа

Второй документ, который обеспечивает возврат денег по долгу, — это договор займа. В нем тоже, как и в расписке, указывают ФИО, данные паспорта и адреса регистраций по месту жительства сторон. Сумма и срок договора обязательно записываются цифрами и расшифровываются прописью. Прописываются условия полного и частичного досрочного погашения, а также размер процентной ставки по займу. В пункте про проценты рекомендуется указать условия возможного снижения ставки при условии возврата денег раньше установленного срока.

Специалисты по займовым договорам рекомендует указать и орган судебной власти, в который будет обращаться кредитор в случае необходимости.

Одним из необходимых пунктов — это способ погашения займа. Осуществлять погашения можно, как наличные средствами, так и переводом на карту или расчетный счет. Если расчет будет безналичным, то указываются реквизиты для совершения операций.

В документе надо фиксировать и факт передачи денежных средств, когда это происходит в наличной форме.

В договоре займа должен быть раздел про штрафные санкции. Необходимо указать, какие пени будет обязан выплачивать должник при нарушении сроков.

Чтобы договор имел юридическую силу, его надо подписывать в соответствующей форме. Если сумма займа превышает 10 тысяч рублей, то допускается только письменная форма.

Внимание! Когда в договоре прописана процентная ставка, то кредитору придется заплатить 13% подоходного налога. При подписании документа могут присутствовать два свидетеля, которые подтверждают совершение сделки

При подписании документа могут присутствовать два свидетеля, которые подтверждают совершение сделки.

Также рекомендуется нотариальное заверение. Присутствие нотариуса при сделке гарантирует, что стороны договора совершали свои действия добровольно и в дееспособном состоянии. Соответственно, в будущем заемщик уже не сможет сослаться на то, что его вынудили на получение долга или, он не понимал, что делает.

К тому же нотариальная форма заключения отношений позволяет совершить взыскание денежных средств без привлечения органов судебной власти. В случае, если займодатель не получит деньги в указанный срок, он может обратиться к нотариусу за исполнительной надписью. После проставления соответствующей отметки можно обращаться сразу же к судебным приставам.

Предоплата за мастер-класс.

С недавнего времени я стала проводить живые мастер-классы. И тут снова не обошлось не оплошности.

Сделала анонс, собрала людей, закупила материалы, да еще и с запасом.

Никакой предоплаты естественно не брала. Повелась на доверие или оступилась по своему неумению.

В общем, набралось 7 человек на мастер-класс. Очень хорошее количество для живого мастер-класса. За два дня до мастер-класса я стала уточнять у потенциальных участников о подтверждении заявки.

Отказались две. Почему? Это уже их причины. Я не знаю, да и выяснять не стала. Ну ладно, 5 человек тоже хорошо. Легче объяснять будет, быстрее поймут.

Накануне вечером еще одна отписалась от заявки. Я приуныла, но не расстроилась. Мало что у людей случиться может. Мастер-класс был назначен на 12:00. Рано утром, часов в 9:00 пишет мне еще одна участница, что у нее заболел кот и она прийти не сможет. Осталось три человека. Проводить мастер-класс ради траты времени не вижу смысла.

Получается если бы я провела мастер-класс с таким количеством людей (плюс аренда помещения), он и на 50 % не перекрыл затрат на него. Я не мелочная, за деньгами не гонюсь, но, извините, материалы куплены, план дня составлен. С этих пор только предоплата. На мастер-классы пусть не 100%, но 50% точно. И без обид. Мне мое время и силы тоже дороги.

И всем мастерам советую трудиться только по предоплате. Заплатив хотя бы 200 рублей, человек уже будет знать, что отдал часть от своего. Будет больше вероятности в том, что он придет на мастер-класс. Буду на этом завершаться. Могу сделать вывод по своему опыту.

Предоплата, предоплата и еще раз предоплата. А Вы все еще думаете и не берете предоплату?

До скорой встречи, друзья! Пока, пока!

Что делать, если мастер маникюра не возвращает предоплату?

Что же касается вопроса о возврате предоплаты, если клиент отказался от маникюра, здесь все зависит от условий, оговоренных заранее. В большинстве случаев предоплата не возвращается, так как она является гарантией для мастера и компенсацией за потерянное время, которое могло быть занято другим клиентом.

В том случае, если вы уведомили мастера о своем желании отменить сеанс более, чем за сутки или двое (обычно это обговаривается «на берегу») мастер маникюра вернет вам деньги без вопросов. А вот если вы согласились с условиями мастера, и об этом есть документальное подтверждение (переписка в мессенджере, например), то даже ваше желание вернуть деньги через суд мастер сможет оспорить. На чьей стороне будет решение суда, заранее не предсказать.

А если вы и вовсе не уведомили мастера об отмене и не явились на сеанс… ну, вернуть деньги у вас может и получится, но отношения с мастером точно будут испорчены.

Однако, при отмене со стороны мастера, обычно предусмотрены возвратные меры для клиента.

Давайте помнить, что мастера маникюра такие же люди, которые ценят свое время и труд, и нужно уважать их профессиональные позиции. Если вариант с предоплатой у конкретного мастера не нравится клиенту, он всегда может найти другого мастера, предоставляющего услуги в соответствии с его предпочтениями.

Когда резонно брать предоплату

Довольно часто поставщики услуг предлагают своим клиентам внести часть суммы заранее — преимущественно такая практика встречается в сфере сервиса, обслуживания, производства и имеет вполне понятное основание:

• В подобной ситуации за потребителем закрепляется определенное время, если речь идет, например, о сессии с психологом или иным специалистом, взаимодействие с которым происходит тет-а-тет. Допустим, клиент записывается на сессию с психологом, предварительно оплачивает ее и приходит к назначенному часу.
• Исполнитель минимизирует риск убытков, которые несет в связи с приобретением расходных материалов на оказание услуг, — в противном случае их придется покупать на свои деньги, а они могут не пригодиться, если клиент не придет. Например, флорист заказывает цветы для оформления помещения к свадебному торжеству, используя внесенную предоплату.
• Снижается риск кассовых разрывов — оказывая услугу без предоплаты, компания увеличивает дебиторскую задолженность, и если клиент не спешит платить, в бизнесе могут возникать финансовые трудности. Довольно часто организации сотрудничают в формате, когда услуга оказывается заранее, а платеж поступает позднее — в таком случае некоторые фирмы просят вносить хотя бы часть средств, чтобы не растить «дебиторку».

Что такое счёт-оферта и коммерческое предложение

Счёт-оферта — это нечто среднее между ценником и договором. В нём могут быть указаны наименование, количество и стоимость товаров, а также основные условия договора поставки, например сроки отгрузки, условия и сроки оплаты. Подписывать счёт-оферту как договор не нужно. Если покупатель будет согласен с предложенными условиями, он должен просто оплатить счёт.

Коммерческое предложение — это описание условий возможной сделки в свободной форме, в котором необязательно указывать пункты договора с конкретными условиями. Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 25.12.2018 N 49 коммерческое предложение не является офертой, если в нём это не указано. То есть написать «не является офертой» в коммерческом предложении можно, чтобы не иметь обязательств перед второй стороной в случае, если она согласится на сделку.

Иногда можно встретить формулировку «договор оферты» — она некорректная. Её используют, когда путают значения этих терминов. Оферту можно только принять, но не заключить.

Пробитие чека на предоплату, которая превышает сумму заказа

Пусть клиент при внесении предоплаты за заказ хочет внести сумму, которая превышает сумму заказа. В этом случае УТ в чеке помимо списка товаров/услуг корректно добавляет строку на отражение аванса с наименованием «Оплата от…». Однако, в строках с товарами в качестве способа расчета при этом УТ подставляет «Предоплата» вместо «Предоплата 100%». В этом случае, если хотите полностью соответствовать закону, необходимо разбить данный платеж на 2 чека: сумма одного чека будет равна сумме заказа, и чек должен пробиваться из документа, привязанного к заказу клиента; оставшуюся сумму необходимо пробивать из документа принятия оплаты, который не будет привязан к заказу (как пробивали аванс в примере 1).

Регистрация предоплаты с зачетом аванса

В отличие от аванса, предоплатой будем считать приход ДС до передачи товаров или оказания услуг в случае, когда известен перечень отгружаемых товаров или оказываемых услуг. Так как документ «Реализация товаров и услуг» отражает передачу товаров клиенту, для регистрации предоплаты будем опираться на документ «Заказ клиента». Будем считать, что товар можем передать покупателю только после оплаты 50% суммы заказа.

Создадим заказ клиента, в качестве покупателя укажем контрагента, от которого получали аванс:

Выполним зачет ранее принятого аванса по кнопке «Зачет оплаты»:

В результат в 1С будет автоматически создан документ «Взаимозачет задолженности». После этого зарегистрируем предоплату от клиента: введем на основании заказа ПКО. Пусть сумма аванса и предоплаты составляет 50% заказа, в этом случае сумма предоплаты составит 3100 руб (общая сумма заказа – 8200 руб, аванс – 1000 руб):

И пробьем кассовый чек на предоплату с зачетом аванса:

,

Разберем, что за информация присутствует на чеке:

1. товарный состав: на чеке отражен ПОЛНЫЙ перечень товаров/услуг из заказа клиента;
2. в поле «ИТОГ» попадает полная стоимость заказа: да-да, не пугайтесь, так и должно быть;
3. Сумма НДС отражается также на полную стоимость заказа;
4. признак предмета расчета для предоплаты также указывается «ПЛАТЕЖ» (см. таблицу 29 приложения 2 к приказу от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@);
5. способ расчета «ПРЕДОПЛАТА» верно отражает текущую операцию;
6. самое интересное начинается в подвале, где идет расшифровка всех платежей:
7. «НАЛИЧНЫМИ»  — реально полученная оплата от клиента;
8. «АВАНС»   — зачет ранее полученного аванса;
9. «СУММА В КРЕДИТ»  — неоплаченная клиентом сумма.

Таким образом, данный чек полностью соответствует той операции, которую и хотели отразить: предоплата с зачетом ранее полученного аванса.

Заказ по предоплате. Да или нет.

Вспомните свои эмоции и мысли, когда к Вам обращается человек с просьбой выполнить индивидуальный заказ по пошиву или изготовлению изделия.

Скорей всего, Вы думаете: «А вдруг она передумает? И куда я потом с этим колье «Фуксия»?» и т.д.

Еще более Вы тревожно себя начинаете чувствовать, когда потенциальный покупатель – заказчик не отвечает на Ваши сообщения сразу, или вообще порой игнорирует их.

А потом говорит, что был занят. Вот Вы наверняка, поволнуетесь не на шутку, да?

А если Вы накупили уже материалов для колье, объехали весь город в их поиске.

А заказчик опять затих. И материалы то не из дешевых.

Ладно, это одна беда, когда Вы еще не успели выполнить заказ.

Хуже ситуация тогда, когда Вы днями и ночами сидели шили, желая успеть выполнить заказ в срок (а заказ был срочным), а заказчик и вовсе потерялся.

Теперь у Вас ни денег за заказ, ни отклика клиента… только сделанное колье с дорогущими материалами.

Вот для таких не самых лучших ситуаций нужна предоплата. Я всегда работаю только по предоплате. В начале своей творческой деятельности я не знала о том, что такое предоплата. Вернее не то чтобы не знала, не придавала ей значение. Пока не прокололась однажды.

Поступил заказ на колье. Не скажу что материалы были дорогими, но все же я потратилась, я выполнила заказ (он не был срочным), поэтому я вложила всю душу.

А «тетенька» просто исчезла. Вообще. Насовсем. Единственный путь связи с ней была социальная сеть. Ее страничка благополучна была удалена. Она забыла обо мне, о своем заказе. А я осталась с колье на руках.

Колье в последующем купили, но как был не приятен сам факт того, что меня «кинули». Просто без слов. Обидно до слез.

С этих пор никаких заказов без предоплаты. Мало того, только 100 % предоплата.

Составляем претензию

Если поступает отказ от возмещения всего объёма предоплаты, то необходимо составить претензию или заявление на продавца в письменной форме, где будут описаны такие критерии, как: название товара, сумма предоплаты, сроки доставки, время просрочки и требование о выплате продавцом пени с того дня, в который по договору должен быть передан товар. Составлять претензию нужно в двух экземплярах, причём один из них отдаётся продавцу или его законному представителю для подписи. Также нужно указать дату её получения.

Если товар приобретался не в готовом виде, а заказывался у его изготовителя, то покупатель имеет право требовать 3% от всей суммы предоплаты за каждый просроченный день.

В случае неуплаты продавцом неустойки в течение десяти дней после обращения покупателя последний может потребовать оплатить проценты за использование его средств. Если же по истечении законодательно установленного срока сумму предоплаты покупателю не вернули, то ему нужно обратиться в суд с данной претензией, чтобы в судебном порядке разобраться в конфликте.

Чтобы грамотно составить претензию или исковое заявление, рекомендуется обращаться к специалистам, защищающим потребительские права. Также стоит отметить, что требования покупателя не могут быть удовлетворены в том случае, если продавцу удастся доказать, что обязательства нарушены из-за обстоятельств непреодолимого характера или же по вине первого. Итак, предоплата не возвращается, как написать претензию, мы пояснили.

Как составить оферту и можно ли менять её условия

Оферта необязательно должна выглядеть как отдельно оформленный документ, её форма зависит от ситуации. Например, офертой считается:

• Отдельная страница на сайте онлайн-магазина с условиями покупки
• Ценник на молоко в продуктовом магазине
• Меню на стене в кофейне
• Стоимость услуг, которую графический дизайнер написал вам в личном сообщении

Во всех этих случаях одна сторона называет другой конкретную услугу, её стоимость и условия получения. В случае если оферту примут, то каждая из этих сделок будет иметь юридическую силу. При этом, в зависимости от ситуации, сделка может состояться без подписания договора. Например, для покупки кофе или молока в магазине составлять отдельный документ не нужно, а вот условия работы с дизайнером лучше оформить и подробно указать виды и сроки работ, их стоимость и другие детали.

Условия оферты можно менять в любой момент, но изменения будут действовать только для новых клиентов. Например, грумер с понедельника повысил цены на свои услуги на 500 рублей — изменил условия публичной оферты. Все клиенты, которые запишут своих питомцев на стрижку после этого, заплатят по новому прайсу. А вот люди, которые записались на приём до повышения, должны получать услугу по старой цене, которая действовала в момент акцепта — то есть при записи в салон. Если клиент придёт, думая, что заплатит грумеру 2 000 рублей, а у него внезапно попросят доплату — это может стать поводом для спора и судебного разбирательства.

Чтобы застраховать себя от нежелательных сделок и заложить основу для возможного изменения цены, рекомендую указывать в оферте срок её действия.Например, можно добавить формулировку «Предложение действительно до __.__._____». Такое условие оферты даёт клиентам понять, что после указанной даты условия договора могут измениться, а иногда и стимулирует их купить ваш товар, пока срок действия предложения не истечёт.
Анна Чеботарёва
Начальник юридического отдела в IT-компании

При этом если условия публичной оферты меняются, то правки нужно вносить сразу везде. Например, меню ресторана можно посмотреть в распечатанном виде сидя за столиком, на сайте или в соцсетях. Если цены меняются, то обновить нужно не только распечатанные меню, но и все электронные версии, а также рекламу с акциями или скидками, которые больше не действуют.

Непубличную оферту также можно отменить, если адресат её уже получил, но ещё не принял, например не подписал договор или не оплатил покупку. Если акцепт совершён, то адресат вправе требовать услугу на старых условиях.

После заключения сделки менять условия можно только в общем порядке — подписывать дополнительные соглашения или договариваться устно об изменении условий или о расторжении договора.

В случае с публичными офертами стороны крайне редко письменно меняют условия договора. Покупатель может физически вернуть или обменять товар уже после покупки, воспользовавшись своим правом по закону о защите прав потребителей. Такие действия оформляют через заявление покупателя. Заявление обрабатывают в магазине и меняют товар либо возвращают деньги. Хотя в публичную оферту правки не вносятся, условия договора между покупателем и продавцом фактически меняются — либо товар другой, либо договор прекращает действие, если оформили возврат.

Если оферта непубличная, стороны обычно подписывают отдельные дополнительные соглашения к ней, в которых корректируют условия. Можно заменить любые пункты: от описания товара или услуги до условий о конфиденциальности.

Куда обращаться, если вы стали жертвой мошенников ?

В силу положений ст. 151 Уголовно-процессуального кодекса РФ (далее – УПК РФ) дела о мошенничестве расследуются следователями органов внутренних дел. Заявление необходимо подавать в полицию по месту жительства.

С заявлением в правоохранительные органы необходимо обращаться как можно скорее, так как мошенники могут предпринять действия, направленные на уничтожение улик и сокрытие иных следов преступления.

В некоторых случаях к написанию жалобы целесообразно привлечь юриста, который сможет более точно и подробно описать события и обратить внимание сотрудников полиции на детали, имеющие важное значение для расследования уголовного дела. Грамотно составленный документ в ряде случаев может будет существенным плюсом в защите ваших прав и интересов

Когда предоплату можно не возвращать или вернуть частично

В некоторых случаях, если клиент передумал, компания все же имеет право оставить предоплату себе. Например:

• Когда потребитель не предупредил об отмене записи заранее — допустим, записался на процедуру, забыл о ней, не позвонил или не написал заблаговременно и просто не явился в назначенное время. В такой ситуации предоплата не возвращается.
• Если компания потратила часть внесенных средств на материалы, которые потребуются для оказания услуги. Допустим, клиент заказал торт, для декора которого нужны определенные фрукты или ягоды, обычно их у кондитера в наличии нет и он закупил необходимые продукты заранее у своего поставщика. Накануне дня изготовления заказа покупатель передумал, в данном случае исполнитель вправе вычесть из суммы предоплаты те траты, которые уже совершил. Чтобы минимизировать риск возникновения претензий со стороны клиента, юристы рекомендуют заключать договор, в котором будет подробно прописано, что входит в стоимость оказываемой услуги, — в таком случае легко доказать, какие «расходники» оплачиваются в любом случае и уведомить об этом покупателя.
• Когда заказчиком является индивидуальный предприниматель или другая компания, исполнитель может указать в договоре, что за отказ от услуги предусмотрена неустойка. Предположим, какая-то фирма в преддверии праздничного корпоратива заказывает несколько тортов в кондитерской, заключает с подрядчиком официальный договор, а затем в силу каких-то обстоятельств решает отменить заказ. В данном случае, если неустойка прописана в документе, ей нужно будет выплатить оговоренную сумму.