Как русский маникюр стал брендом в мире: основательница nail sunny

[править] Карьера

Первый бизнес открыла в 2012 году вместе с сестрой Ариной. В 2013 году вместе с ней создала первую в России сеть маникюрных салонов «Nail Sunny». Салоны отличаются нестандартными видами маникюра и приобрели широкую известность, как в России, так и за рубежом.

В июне 2018 года сёстры открыли первый салон «Nail Sunny & Beauty», объединивший нейл- и бьюти-зоны.

По итогам 2018 года оборот компании составил около 750 миллионов рублей.

На форуме «Бизнес Молодость» компания победила в номинации «Крупнейший российский бизнес-аккаунт в Instagram».

В январе 2019 года был открыт первый маникюрный салон российской сети в Лос-Анджелесе (США).

Плюс, когда к нам присоединился брат, мы поняли, что иногда мужской взгляд самый правильный.

– Сейчас в моде Slow Life, разумное потребление и экология. Ходят слухи о том, что гель-лаки уйдут в прошлое, потому что в моде базовое покрытие лаком или вообще «голый» маникюр.

– Мы постоянно ищем что-то новое для наших всех клиентов. В Америке клиентки боятся делать гель-лак, думая, что это вреднее обычного лака. В покрытии гель-лаком есть специальные средства, которые защищают ноготь, например IBX. Мы объясняем это американцам, некоторые уже доверились нам и перешли на гелевое покрытие.

– Что будет с Nail Sunny через 10 лет?

– Это будет большая сеть по всему миру. Если сейчас у нас 10 салонов, то дальше будет 20, еще через какое-то время будет 30 салонов. Мы всегда будем придумывать что-то новое, вносить корректировки, переделывать устаревшие дизайны. Мы всегда будем на уровне.

– Мы хотим, чтобы наши клиенты себя чувствовали как дома. В наши салоны вложено больше денег, больше сил, чем в собственные квартиры. Эля недавно сделала ремонт, а я мужу говорю: «Арам, ну давай уже, может, поменяем стиль какой-то новый!»

Мы постоянно в поисках чего-то, что может быть полезным для наших клиентов. В «Nail Sunny Сити» есть детская зона, где можно оставить малышей. Надеюсь, что следующий салон будет с огромным детским центром, чтобы мамы могли полностью расслабиться у нас на маникюре.

Занимаясь «Инстаграмом», мы понимали, что скучные видео с волосами и ногтями неинтересны. Мы решили придумать что-то необычное для хайпа.

– На какую критику вы реагируете?

– Недавно меняли туалеты, клиентка пожаловалась: «У вас туалет некрасивый», и действительно, она была права. За неделю быстро сделали два новых туалета. Периодически делаем ремонт, следим за порядком, обучаем мастеров, когда кто-то плохо работает, увольняем. Мы возвращаем деньги иногда, когда работа выполнена плохо. Или бывает, что не понравилась стрижка, опять же мы возвращаем деньги.

– Какой секрет помогает вам в бизнесе?  

– Главный секрет – это любовь к своему делу. Вот мы себя нашли на 100 процентов. Знаете, когда заходишь куда-то и понимаешь, что в своей тарелке. Сейчас у нас много салонов, и если мы в Москве, не бывает дня, чтобы мы не заехали, не зашли в них.

Мы и Америку контролируем, поэтому с часа ночи у меня начинается вторая смена (смеется). Салон в Лос-Анджелесе контролирует наш брат, но мы тоже всегда на связи.

– Каково это – вести бизнес с родной сестрой? Были какие-то споры, которые могли угрожать бизнесу?

– Да, были споры на тему бизнеса, и не раз, и до сих пор есть, но, так как мы родные сестры, на следующий день все забываем. Нам некогда друг с другом ругаться, мы должны быстро принимать решения и дальше идти развивать бизнес.

Конечно, мы хотим зарабатывать доллар, но пока что могу сказать, что рубль и зарабатывать легче, и налоги у нас меньше.

– У нас все спокойнее в плане ведения бизнеса, но это уже другая тема. Российский бизнес редко выходит на международный уровень и открывается в Америке, но мы задались целью и сделали это.

– Кажется, что как будто у них все есть…

– Да, но там нет таких салонов, там другой мир и другие законы. Мы везде поставили российский и армянский флаги, в салоне говорят по-русски, по-армянски, по-английски. И каждый раз американцы заходят и говорят: «Что это за флаг здесь такой, российский?»

– Вы обучаете своих мастеров иностранным языкам и предлагаете переезд или берете мастеров американских и их переучиваете? 

– Нет, мы берем местных, так как мастера не имеют права без лицензии работать в чужой стране. У нас проверки каждый день, конечно же, мы же там чужие. Я их спрашиваю: «Почему вы в соседний салон не заходите, здесь вокруг их десятки?», а они только в потолок смотрят, ничего не объясняют.

– Ждут подвоха от русских?

– Они действительно ждут и относятся скептически. Зато каждый раз во время проверки они едят наши русские конфеты и говорят: «О-о-о, как же круто, как вкусно, я такие никогда не ел!» У нас атмосфера другая, у нас сервис, что в Америке встречается очень редко. Чай, кофе, конфеты, мы говорим: «Хорошего дня, приходите снова», звоним и переносим записи по желанию клиента. Мы очень внимательно следим за сервисом. Поэтому американцы в восторге.

К нам уже все друзья Ким Кардашьян и Кайли Дженнер пришли, которые известны на всю Америку. Недавно был Жан-Клод Ван Дамм! 

– Это классно, что мужчины в Америке умеют следить за собой!

– Мы были в шоке, честно говоря, изначально не поняли, что это он. Он сказал нам: «Я ваш фанат, я вообще давно слежу за вами, моя подружка русская сюда привела и сказала, что здесь лучший педикюр». К нам приходят люди и рассказывают: «Мои друзья сказали, что какие-то русские миллионеры открыли у нас классный салон!»

Для нас это гордость – что российская компания вышла на мировой уровень благодаря «Инстаграму», потому что «Инстаграм» – наш главный двигатель. Мы открылись как раз тогда, когда начал развиваться «Инстаграм», и никогда не думали, что это будет, как сейчас, таким вот важным сегментом вообще в жизни всех людей.

– То есть самая большая разница в бьюти-культуре между Россией и Америкой – то, что у нас все-таки лучше сервис и отношение к клиенту?

– У нас и сервис, и отношение. Мы отвезли только двух своих мастеров, которым удалось сделать рабочие визы. В Москве лицензия нужна только для косметологов, а в Америке – для всех мастеров бьюти-сферы.

– А кто обучает американских мастеров?

– Летал наш мастер, который получил американскую визу. За неделю она объяснила наши стандарты, обучила и уехала.

– Вы первые создали формат эконом nail-салона с сервисом. Как вам удалось с самого начала убедить людей, что это не хуже дорогих салонов, сколько понадобилось времени, чтобы объяснить это?

– Я работала администратором в салоне красоты, а сестра сидела дома с маленьким ребенком. Мы постоянно созванивались, я говорила: «Эля, у нас в салоне очень дорогие цены. Как мне объяснить это владелицам, что не все себе могут это позволить?»

Я проработала там 5 лет и только после этого поняла, что действительно могу и сама что-то сделать. Я понимала абсолютно все о документации и тонкостях салонного бизнеса.

В фитнес-клубе наших друзей Sunny Gym было маленькое помещение – половина от женской раздевалки. Они сказали: «Возьмите, попробуйте, девчонки!» 

Первое, что мы поняли, – что цены должны быть очень низкие, знаете, так, чтобы над нами смеялись!

Мы арендовали помещение, нашли на «Авито» крутого nail-мастера Кристину, которая до сих пор с нами работает.

Мы придумывали цены из головы – 200 рублей маникюр, 700 – гелевое покрытие. Это сейчас по всей Москве салоны с такой ценовой политикой эконом-премиум, в 2014-м такого не было.

Мы изменили стереотип, что хороший сервис и невысокие цены не могут существовать вместе. Мы думали, что нашими клиентами будут люди, которые не могут позволить себе поход в дорогие салоны красоты, а в обычные парикмахерские идти не хотят. Но оказалось, что все хотят маникюр за такую цену!

Через месяц открытия в Nail Sanny начали ходить звезды, узнавая о нас по сарафанному радио. Тогда не было такого денежного оборота в «Инстаграме» и блогеры рекламировали нас абсолютно бесплатно.

– То есть теперь ваша целевая аудитория – it—girl?

– У нас многие с охраной приезжают, бывает, что мы закрываем мы салон под клиента, когда надо, просто мы это не афишируем, так как это приватный момент.

– У вас очень популярный «Инстаграм». Но за миллионами подписчиков следует хейт…

– Мы не старались раскрутить наш «Инстаграм», мы всегда пытались просто делать то, что знаем. И получилось так, что мы оказались популярны не только здесь, но и по всему миру. У нас не было блогеров, которым бы мы платили деньги. К нам приходят просто так.

– Но у вас другая фишка: вы не платите за рекламу, но у вас есть дизайны на все хайповые темы.

– Да, это наша фишка.

– Кто ее придумал?

– Это придумала Эля, моя сестра.

[править] Источники

1. Лайма Хвития Салон дня: Nail Sunny (рус.). PeopleTalk (2015-04-28). Проверено 19 марта 2019.
2. Открытие второй студии Nail Sunny Beauty на Арбате (рус.). TopBeauty (2015-07-22). Проверено 19 марта 2019.
3. Chloe Morgan They won’t be doing the washing up with those talons! Nail salon unveils its VERY festive designs — including reindeers pulling a sleigh and REAL Christmas tree tips (англ.). Daily Mail (2018-12-26). Проверено 19 марта 2019.
4. Имитация камня и стекла: какой маникюр будет в моде в этом сезоне (рус.). Москва 24 (2016-05-05). Проверено 19 марта 2019.
5. Российские мастера маникюра ужаснули Запад «дьявольскими» ногтями с глазами (рус.). Lenta.ru (2017-12-28). Проверено 19 марта 2019.
6. Анатолий Минкин Творчество московского маникюрного салона потрясло соцсети (рус.). 360° (2018-01-27). Проверено 19 марта 2019.
7. Ксения Шлёнская Ногти на ногтях. Подписчики Кайли Дженнер удивились жуткому маникюру звезды, но оказалось что дело не в Кайли (рус.). Medialeaks (2018-02-21). Проверено 19 марта 2019.
8. Саша Демьянова В России придумали необычный маникюр с «моргающими глазами» (рус.). Cosmopolitan (2018-03-07). Проверено 19 марта 2019.
9. Александр Лавренов Американцы раскритиковали московский маникюрный салон, обвинив его мастеров в расизме (рус.). 360° (2018-04-19). Проверено 19 марта 2019.
10. Яна Недомолкина Мастера маникюрного салона поместили живых муравьёв под ногти — и тут началось (рус.). Life (2018-09-02). Проверено 19 марта 2019.
11. Алеся Яцкевич В Сети осудили мастера маникюра, поместившую живых муравьев в ногти (рус.). Cosmopolitan (2018-09-03). Проверено 19 марта 2019.
12. Вахит Ниязов Работа с изюминкой: мастер маникюра поместила живых муравьев в ногти (рус.). Вечерняя Москва (2018-09-04). Проверено 19 марта 2019.
13. Салон красоты распугал клиентов «отвратительным» маникюром (рус.). Lenta.ru (2018-09-25). Проверено 19 марта 2019.
14. Британские модницы пришли в ужас от московского маникюра (рус.). РЕН ТВ (2018-10-06). Проверено 19 марта 2019.
15. Anna Roberts A nail salon has launched a Rapunzel-style HAIR manicure – and the results are so creepy (англ.). The Sun (2018-10-06). Проверено 19 марта 2019.
16. 15 кошмарных идей маникюра: идеально для Хэллоуина (рус.). Grazia (2018-10-26). Проверено 19 марта 2019.
17. Анастасия Максимовских, Анастасия Коновалова, Нэлли Ефимкина «Если выкладываем что‐то сумасшедшее, это смотрят 500 тысяч человек»: в Москве делают маникюр с живыми муравьями (рус.). 360° (2018-11-22). Проверено 19 марта 2019.
18. Москвичка вживила себе в ноготь чип от карты «Тройка» (рус.). Москва 24 (2019-01-17). Проверено 19 марта 2019.
19. Алина Гостева Как Чубакка! Мастера маникюра нарастили волосы на ногти, но их не поняли (рус.). Life (2018-10-11). Проверено 19 марта 2019.
20. Faima Bakar 2018 had plenty of horrible nail trends that we still can’t get over (англ.). metro.co.uk (2018-12-30). Проверено 19 марта 2019.
21. В «Москва-Сити» открылся салон известной во всем мире сети Nail Sunny & Beauty (рус.). Cosmopolitan (2018-06-13). Проверено 19 марта 2019.
22. Сергей Львов Траектория Развития с Сергеем Львовым (рус.). MediaMetrics (2018-11-23). Проверено 19 марта 2019.
23. Как превратить мечту в прибыльный бизнес: рассказывают основательницы Nail Sunny (рус.). Grazia (2018-03-12). Проверено 19 марта 2019.
24. Открытие нового салона Nail Sunny в Лос-Анджелесе (рус.). Russian Business Traveller (2018-11-23). Проверено 19 марта 2019.
25. В Лос-Анджелесе открылся салон Nail Sunny (рус.). primetraveller.ru. Проверено 19 марта 2019.

В Штатах мы пытаемся ввести культ на ежедневный уход за собой, еженедельные процедуры для ногтей и волос. Мы пытаемся влюбить в себя.

В американской культуре все привыкли к услугам на дому. К ним домой приходят визажисты, мастера маникюра и парикмахеры. В Лос-Анджелесе размеренный образ жизни, там 30 градусов и теплый океан круглый год. Там нет такого экшена, как в Москве.

– Бешеного трафика…

– Да! Здесь ты не можешь без укладки или маникюра прийти на встречу. А там к маникюру относятся как-то очень спокойно. Они могут пойти во вьетнамский салон, быстро накрасить ногти – на качество внимания не обращают. Сейчас, когда американцы приходят к нам в салон в LA, они говорят: «Вау, что вы сделали? Первый раз в жизни у меня такие ногти!»

Кто-то начинает плакать с непривычки и говорить: «Почему мне больно у кутикулы, что вы со мной сделали?»

Для них это новшество, что «русский маникюр» и вообще маникюр должен быть таким аккуратным, чистым, с покрытием близко к кутикуле. Для нас с Элеонорой это новый, но очень сложный опыт – работать с людьми, которые не привыкли к сервису.

– То есть, открываясь в другой стране, вы не адаптировались под их рынок, а пришли со своими установками, со своим культом?

– Да, мы пришли показать, что такое сервис Nail Sunny. Знаете, нам часто писали в «Инстаграм», чтобы мы открылись в Америке. Мы подумали и решили: раз просят, мы сделаем это! Статистика «Инстаграма» показала, что в США нас читают больше, чем в России.

– Мы постоянно двигаемся вперед, чувствуем тренды и принимаем участие в работе мастеров. Мы чувствуем этот бизнес, постоянно хотим делать что-то новое и ищем это по всему миру.

– После года работы можно сказать, где бьюти-бизнес прибыльнее?