Как вернуть деньги за некачественный маникюр

Можно ли вернуть деньги за маникюр

Да, Вы имеете возможность вернуть деньги за некачественный маникюр, но здесь нужно учитывать следующее.

Согласно положениям статьи 29 Закона о защите прав потребителей если Вам плохо сделали маникюр, Вы вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Можно ли переделать маникюр на следующий день? Если некачественный маникюр сделали по вине мастера маникюра, Вы вправе обратиться в маникюрный салон с требованием исправить недостатки.

В каких случаях можно вернуть деньги за маникюр указывается в статье 29 Закона далее. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если

• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
• им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

То есть одной из причин для возврата денег за некачественный маникюр является наличие существенного недостатка – «неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Итак, перед тем как вернуть деньги за некачественный маникюр, маникюрный салон должен предложить Вам безвозмездно устранить недостатки (или, например, уменьшить цену оказанной услуги). И только при обнаружении существенных недостатков или не устранения недостатков в установленный срок Вы вправе потребовать возврата денег за маникюр.

«Это не мой муж!»

Елена: «Я принимаю клиентов в арендованном кабинете. Обычный день, сижу, работаю. Вдруг заходит парень. Говорит, мол, раз вы еще не закончили, я пока тут посижу и подожду. Я подумала — муж клиентки моей, ну пусть сидит. Через какое-то время говорю ей, может, мужу-то чаю предложить или водички? А она: «Это не мой муж». Я удивляюсь, мол, как это не ваш? А она говорит, что парня этого не знает. Я испугалась. Подошла к нему и говорю, мол, вы кто и что вам надо? А парень весь покраснел и говорит, что устраивается на работу в ресторан, и там обязательное требование — маникюр, но позвонить и записаться ему было стыдно, поэтому решил прийти и «в порядке живой очереди» сделать. Мы так хохотали! Пришлось объяснить, что прием только по записи, записать его и убедить, что ничего стыдного в маникюре нет».

«Это не мой муж!»

Елена: «Я принимаю клиентов в арендованном кабинете. Обычный день, сижу, работаю. Вдруг заходит парень. Говорит, мол, раз вы еще не закончили, я пока тут посижу и подожду. Я подумала — муж клиентки моей, ну пусть сидит. Через какое-то время говорю ей, может, мужу-то чаю предложить или водички?

А она: «Это не мой муж». Я удивляюсь, мол, как это не ваш? А она говорит, что парня этого не знает. Я испугалась. Подошла к нему и говорю, мол, вы кто и что вам надо?

А парень весь покраснел и говорит, что устраивается на работу в ресторан, и там обязательное требование — маникюр, но позвонить и записаться ему было стыдно, поэтому решил прийти и «в порядке живой очереди» сделать. Мы так хохотали! Пришлось объяснить, что прием только по записи, записать его и убедить, что ничего стыдного в маникюре нет».

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Ногти горят огнем после снятия покрытия

Особенно если их потом сунуть в лампу. Знакомо? Нам тоже. Но вообще-то так быть не должно. Дело точно не в вашей повышенной чувствительности — это ошибка мастера.

Снимать гель-лак можно по-разному: фрезой или размочить в фольге с жидкостью для снятия лака. Хороший мастер предложит вам оба варианта. Снятие фрезой быстрее, но требует мастерства. У квалифицированного специалиста оно не будет безболезненным: вы почувствуете выделение тепла, но не более. Покраснения и боль говорят о том, что мастер вместе со старым покрытием спилил верхний слой ногтя.

Это чревато отслойками и повышенной ломкостью пластины.

«Мастер не должен долго пилить одно место, будет очень горячо, и есть вероятность пропилить ноготь до мяса. Если ногти после снятия красные, болят, к ним сложно прикасаться — мастеру как минимум пора на повышение квалификации», — объясняет Юля.

Как сказать мастеру маникюра, что что-то не нравится?

Но если стеснительность все равно не позволяет тебе высказывать замечания и пожелание утешь себя мыслью, что во многих, может даже в большинстве, случаев если уж мастер делает что-то не так, то твои замечания не исправят кардинально ситуацию. По привычке ли, по неопытности, или по каким-то своим представлениям которые ты не разделяешь, но она работает вот именно так и перестроиться полностью на так как тебе нужно у неё совсем не факт что получится. Может когда-то где-то получится, а когда-то где-то нет. Но тебе же наверняка как и всем хотелось бы чтобы получалось всегда и без лишних подсказок

Ой да прям и говорить. А то черевато.Чтоб не попасть на вот подобных ребят.

Александр Хон и Вячеслав Голхон и правда о салонах красоты «Нарцисс»

Собственники Александр Хон и Вячеслав Голхон сети салонов красоты «Нарцисс» в Москве, в одном из которых в 2018 клиентка заразилась Гепатитом-С, жутким заболеванием, безрезультатно чистят со скрытием правды о себе в сети и в в Пресненском районном суде города Москвы.В декабре супружеская гей-пара Александра Хона и Вячеслава Голхона (фамилия Вячеслава была изменена после свадьбы в Испании с Голубева на ГолХон, в честь своего любимого мужа Александра Хона из Ташкента, который сменить фамилию на общую по неизвестным нам причинам, не захотел) обратились в Пресненский районный суд города Москвы с исковыми требованиями «О защите чести, достоинства, деловой репутации к средствам массовой информации», дабы скрыть правдивые отзывы о себе и своих грязных постыдных делишках в своих салонах красоты «Нарцисс», где санитарные требования сведены к абсолютному нулю.Александра Хон и Вячеслав Голхон начали свои судебные тяжбы, решили с первого из сотни сайтов – Babyblog, который первым откликнулся на крик о помощи пострадавшей клиентки и опубликовал отзыв и настоящую правду тех событий. На заседании Суда, были выявлены обстоятельства, которые свидетельствовали о правомочных заявлениях и отзывах подтвержденных Роспотребнадзором о случаях неоднократных жалоб клиентов на есть салонов красоты «Нарсцисс» на ужасающее качество услуг и антисанитарные условия в них. В правовом порядке, Судом объективно было отказано в удовлетворении иска от супружеской гей-пары Александра Хона и Вячеслава Голхона, и их намерениях скрыть неоспоримую правду о заражениях крови.В настоящее время Роспотребнадзор рассматривает дело о закрытии сети салонов красоты «Нарцисс» и привлечении Вячеслава Голхона и Александра Хона к материальной ответственности. А владельцы Александр Хон и Вячеслав ГолХон в свое время всерьез задумались о смене названия своей сети салонов, которые являются синонимом – вопиющего случая в современной Москве по халатному отношению к своему бизнесу

«Я не приду, изменились планы»

Первое, что меня очень бесит, это когда отменяют запись в последний момент. Это распространенная проблема и боль, наверное, всех мастеров без исключения.

У меня была девушка, которая записалась на 10.00, а в 9.58 написала: «Я не приду, изменились планы». Неужели нельзя сообщить заранее и не тянуть до последнего? Конечно, ситуации бывают разные, в том числе и непредсказуемые, но… А ведь ко мне на это время могла записаться другая девушка или – предупреди клиент меня заранее – это время я могла использовать в каких-то личных целях.

Бесит, когда люди опаздывают и не предупреждают об этом. У меня есть допустимое время на опоздания. Время свыше этого идет в ущерб работе и ее качеству. Поэтому опоздавшему клиенту я ставлю ограничения по дизайну, а могу и вовсе отказать в услуге, если время опоздания значительное.

Качественные материалы

Даже у тех, кто далек от nail-индустрии, на слуху такие известные бренды как Shellac, Luxio и другие. В любом случае в вашем распоряжении есть Интернет, и вы всегда можете ознакомиться с теми марками, которые заслужили доверие работников этой сферы и их клиентов.

Если вам хотят «намазать» ногти гель-лаком, название которого не может найти ни один поисковик, лучше не рисковать и отказаться от нанесения. Также недопустимо, чтобы мастер смешивал средства разных производителей – они могут иметь разный химический состав и плохо сочетаться друг с другом.

Даже если используются средства известных брендов, обязательно нужно обращать внимание на срок годности – просроченные материалы использовать нельзя

Признаки некачественного педикюра

Педикюр — это все та же процедура по уходу за ногтями, но уже на ногах. Перечень признаков некачественно сделанного педикюра не сильно отличается от ранее перечисленных пунктов, но включает в себя еще два момента:

• В педикюре допускаются только две формы ногтей: квадрат и мягкий квадрат. Если мастер пытается придать ногтям округлую форму — вероятно, он не является профессионалом. Всем квалифицированным специалистам известно, что спиливание уголков приводит к врастанию ногтя.
• Если ваши ногти в целом имеют нездоровый вид (вросшие, желтоватые и подобное), хороший мастер не возьмется за такую работу и посоветует вам пройти медицинское обследование у специалиста. При наличии каких-либо заболеваний, педикюр может только усугубить ситуацию. Это правило работает и в маникюре, но в педикюре данная проблема встречается куда чаще.

И, подводя итог, советуем вам внимательно относиться к выбору мастера. Всегда следите, чтобы рабочее место перед вашим визитом было чистым, а специласт соблюдал все правила, представленные в данной статье.

Что делать, если сделали некачественный маникюр

Итак, если Вы уверены, что Вам плохо сделали маникюр (и Вашей вины в том, что у маникюра появились дефекты, нет), Вы можете обратиться к сотруднику салона. Объясните сложившуюся ситуацию. Сотрудник, скорее всего, предложит Вам исправить недостатки. Для возврата денег за маникюр нужны достаточно веские причины (наличие существенного недостатка). Как вернуть деньги за некачественный маникюр, если маникюрный салон отказывает? Вы можете написать претензию с Вашим требованиями, а, если она останется без положительного для Вас ответа, обратиться в суд.

Остались вопросы? Обратитесь к юристам нашего проекта за правовой поддержкой. Поможем решить возникший спор в досудебном порядке. А при необходимости поможем защитить Ваши права в суде.

Ноготь превратился в клюв

Любой маникюр держится на трех китах: анатомии, архитектуре, материаловедении. Из этих основ мы знаем, что покрытие должно быть тонким на кончике, но более объемным в зоне апекса (наивысшая точка ногтевой пластины), параллели должны быть ровными, угол 90 градусов, ни вниз, ни вверх.

Иначе при отращивании центр тяжести сместится, и в итоге ноготь на конце треснет и сломается.

Да, натуральные ногти почти всегда неровные и смотрят вниз, «клюют», но грамотный мастер опилит ноготь так, чтобы выровнять его. В особо тяжелых случаях аккуратно спилит в ноль и нарастит искусственный прямой.

Что делать и как реагировать мастеру, если клиент недоволен маникюром

Каждый мастер, даже самый высококвалифицированный и с огромным опытом работы, знаком с ситуацией, когда по какой-либо причине клиент остался недоволен маникюром. На последнее может повлиять что угодно от объективных ошибок мастера маникюра, которые тот допустил в процессе, и заканчивая тем, что его встретили с недостаточно приветливым лицом, а nail-дизайн на ногтях, в отличие от картинки в Instagram, получился субъективно другим.

Что делать в такой ситуации мастеру и как правильно реагировать на критику и недовольство клиента? Сегодня мы поговорили об этом с экспертом Аленой Шестопаловой.

Алена Шестопалова, международный тренер и судья, сертифицированный судья ОМС, многократный чемпион Европы и мира, основатель ТМ ManiCo

Абсолютно у каждого мастера случалась такая ситуация, а возможно и не одна. И не из-за того, что мастер плохой или у него нехватка знаний в определенных техниках маникюра. Причина может быть гораздо проще – плохое настроение клиента. С такими случаями мы встречаемся о-о-очень часто.

Давайте визуализируем ситуацию. Мастер и новый клиент. В уютном салоне. Все идеально чисто. Выбор цветов огромный. С клиентом все оговорили заранее и приступили к выполнению услуги. Мастер во время процедуры уточняет у клиента, все ли хорошо. Клиент удовлетворительно кивает головой. Мастер заканчивает свою работу. Снимает дисперсионный слой с гель-лака и наносит масло. И здесь начинается самое интересное: клиент тщательно рассматривает свои ногти и начинает корчить гримасы. Все вокруг замирают в ожидании экспертного мнения этого же нового клиента. И слышат такую фразу: «Это же совсем не то, что я хотела! И цвет совсем не такой! Как можно было так криво подпилить ногти? У меня кутикула вся покраснела! Как я буду ходить теперь с такими ногтями?»

Как обычно поступает в такой ситуации мастер? Есть два варианта: 1) агрессия и нападки на клиента («Вы сами виноваты / нечего было дергаться / вы же сами все выбирали / почему молчали, если не нравилось / я же спрашивала, все ли нормально» и т.п.); 2) молчание, растерянность, страх возражения, опущенные глаза, стыд и слезы в каморке («Я же все делала, как она просила / наверное, это не мое / я бездарна»).

Оба варианта неверны и не приведут к решению проблемы. Как же выйти из такой ситуации? Давайте разбираться с самого начала.

История девушки, которая столкнулась с ужасным мастерам по маникюру

Девушка по имени Элина написала на платформе Дзен вот такую историю:

Дело было около двух лет назад, тогда я уже занималась маникюром, но обычно маникюр себе сама я делаю довольно медленно и кропотливо, поэтому перед мероприятием я решилась записаться к мастеру в салон. Фото работ мастеров я смотрела на их страничке и все работы были вполне себе носибельные, без всяких затеков и израненных кутикул.

Настал тот самый день ИКС.

Прихожу я в салон вся такая радостная, ведь перед приходом я была уже на ресницах, думаю: «Сейчас наведут мне красоту, буду неотразимой» . К слову шла я на свадьбу к подруге (оплошать было нельзя).

Прихожу в назначенное мне время (17.00). Мне заранее сказали, что маникюр будет длиться около 1.30 минут. Я прихожу, рассчитывая время, нужно же еще придти, ужин приготовить и т.д. Сижу 10 минут… 20 минут, тут у меня заканчивается терпение. Я подхожу к администратору, а она мне в ответ: «Ваш мастер еще занят, если хотите можете пройти к другому». И указывает мне на девушку-парикмахера, которая только что подметала волосы после стрижки. Я, конечно, понимаю, что человек может быть мастером на все руки, но я сказала: «Нет, я пожалуй подожду».

Проходит еще минут 10, и я сажусь в кресло. Показала дизайн и сказала что кутикулу мне обрезать не нужно, просто отодвиньте и все.

В итоге эта чудо-женщина делала мне маникюр ТРИ ЧАСА, при этом, то, что получилось за это время, в моей голове просто не укладывается…

Мало того, что затеки на моих ногтях были нормой, так еще все покрытие было в ужасных буграх.

Не могу не отметить то, что перед тем, как покрывать ногти гель-лаком, эта дама решила забафить мне ногти АППАРАТОМ. После таких манипуляций мне в лампе пек даже самый тонкий слой цвета. Мои ногти после аппарата стали просто тряпочками.

Сейчас я понимаю, что была молода и наивна, что зря ушла без скандала, хотя я сама по себе довольно неконфликтный человек, но если бы это случилось со мной сейчас…я бы обрубила все на корню…

Самые частые ошибки мастера маникюра:

1. Обрезание кутикулы щипчиками после горячей ванны. Современные мастера маникюра утверждают, что это небезопасно. Специалист легко может отрезать вам часть кожи вместе с кутикулой, так как она размокшая, и ее плохо видно. Вместо этого, безопаснее обрезать кутикулу тонкой фрезой;
2. Не обрабатывать руки клиента антисептиком перед началом процедуры;
3. Не использовать апельсиновые палочки, вовсе от них отказавшись;
4. Накладывать покрытие с пузырями;
5. Делать ногти разными по объему из-за наклеек или дизайна;
6. Не рассказывать клиенту, что гарантия маникюра — неделя. И если что-то не так с покрытием, то клиент может переделать его бесплатно.

«Стащила удлинитель»

Вероника: «Ходила ко мне раза одна девушка, все нормально было. И потом в один прекрасный день читаю в местной группе пост-предупреждение о плохом клиенте: девушка якобы забывает кошелек, обещает перевести деньги на карту и исчезает. Ба, смотрю — моя клиентка! И как раз завтра она ко мне записана. И все как по нотам: после маникюра — ой, а я кошелек забыла, ой, что же делать. я вам на карту переведу, мы же давно знакомы. Я уже понимаю, что к чему, и говорю, что карты у меня нет, и пусть ей кто-то деньги привезет. Она поныла, но делать нечего: позвонила кому-то. Привезли деньги, я пошла за сдачей, вернулась — отдала — распрощались. И вдруг вижу: пропал удлинитель, к которому я лампу для сушки подключаю. Стащила-таки!»

Право на качественную услугу

Чтобы ответить на вопрос, можно ли вернуть деньги за некачественный маникюр, расскажем о том, что с юридической точки зрения означает качественно оказанная услуга. Статья 4 Закона о защите прав потребителей определяет, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если никаких требований по поводу качества услуги Вы не предъявляли, то можно руководствоваться следующим:

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Кроме того,

Если Вы утверждаете, что Вам ужасно сделали маникюр, узнайте об основных показателях качества маникюра или ногтевого сервиса. Они установлены в ГОСТ Р 58091-2018 (утвержден приказом Госстандарта №152-ст от 27.03.2018 г.). Так,

Сколько дней гарантия на маникюр?

Вопрос о том, какая гарантия на маникюр по закону, встает перед клиентами салонов красоты, если дефекты появились, по их мнению, слишком рано. Но закон и другие нормативные акты не устанавливают срок гарантии на маникюр. Поэтому здесь следует руководствоваться «сроками гарантии», которые маникюрный салон может установить самостоятельно и обычными для маникюра соответствующего вида сроками.

Что бесит и раздражает мастера по маникюру в клиентах. «Учат и пытаются подсчитать мой доход»

Список вещей, которые раздражают, есть у каждого человека. У представителей разных профессий этот список особый – профессиональный. О своеобразных клиентах, странных ситуациях и о том, что действует на нервы, Intex-press рассказала мастер ногтевого сервиса.

Фото использовано в качестве иллюстрации

– Я работаю мастером по маникюру больше двух лет. К этому занятию пришла спонтанно. Пойти на курсы и попробовать себя в этой сфере мне предложила мама. Я выбрала самые лучшие, на мой взгляд, на то время, курсы в Барановичах, и не ошиблась – это был хороший старт. Но с тех пор я постоянно повышаю квалификацию и учусь чему-то новому, так как нужно идти в ногу со временем и модой.

В моей работе много плюсов. Я могу регулировать свой график, брать выходной, когда это необходимо, могу поспать дольше. Есть и минусы: работа сидячая, и спина дает о себе знать уже спустя год, падает зрение, да и в отпуск не так легко вырваться – думаешь о клиентах, что им неудобно и что они вообще могут уйти к другому мастеру.

Есть в работе и раздражающие моменты, и, как правило, они связаны с клиентами.

Как найти клиентов начинающему мастеру маникюра?

Мастер по маникюру — перспективная творческая профессия, которая достаточно быстро окупает вложения и приносит хороший заработок. Но, как и в других профессиональных сферах, в начале пути поджидают трудности. Вы можете обладать всеми необходимыми знаниями и умениями, но всё равно иметь низкий поток клиентов.

Конкуренция среди nail-мастеров, работающих на себя, кажется пугающе высокой, но на самом деле далеко не все из них используют эффективные инструменты для привлечения клиентов. Так что если вы начнёте применять их, то уже будете на шаг впереди! В этой статье расскажем, как поскорее наработать клиентскую базу.

«Стащила удлинитель»

Вероника: «Ходила ко мне раза одна девушка, все нормально было. И потом в один прекрасный день читаю в местной группе пост-предупреждение о плохом клиенте: девушка якобы забывает кошелек, обещает перевести деньги на карту и исчезает. Ба, смотрю — моя клиентка! И как раз завтра она ко мне записана. И все как по нотам: после маникюра — ой, а я кошелек забыла, ой, что же делать. я вам на карту переведу, мы же давно знакомы. Я уже понимаю, что к чему, и говорю, что карты у меня нет, и пусть ей кто-то деньги привезет. Она поныла, но делать нечего: позвонила кому-то. Привезли деньги, я пошла за сдачей, вернулась — отдала — распрощались. И вдруг вижу: пропал удлинитель, к которому я лампу для сушки подключаю. Стащила-таки!»

Как найти клиентов начинающему мастеру маникюра?

Мастер по маникюру — перспективная творческая профессия, которая достаточно быстро окупает вложения и приносит хороший заработок. Но, как и в других профессиональных сферах, в начале пути поджидают трудности. Вы можете обладать всеми необходимыми знаниями и умениями, но всё равно иметь низкий поток клиентов.

Конкуренция среди nail-мастеров, работающих на себя, кажется пугающе высокой, но на самом деле далеко не все из них используют эффективные инструменты для привлечения клиентов. Так что если вы начнёте применять их, то уже будете на шаг впереди! В этой статье расскажем, как поскорее наработать клиентскую базу.

МАНИКЮР НА ДОМУ отзыв

Ульяна

Когда обладаешь полезным опытом в жизни и важными наблюдениями, то рано или поздно наступает момент, когда можешь конвертировать теоретические знания в заработок. Что я и собираюсь сделать.

Есть категория профессий, которая будет востребована всегда, несмотря ни на какие обстоятельства: война, эпедимия, изоляция, еще что-нибудь. Для примера можно назвать, врачей, швеек, работников сферы услуг. Вы можете сказать, что ты, какие парикхмахеры, мастера маникюра могут в условиях военных действий или в не столь серьезных, но все равно тяжелых условиях. А я вам отвечу, конечно, поток клиентов то уменьшается, то увеличивается, но обеспеченные женщины, актрисы, жены дипломатов будут всегда нуждаться в лоске и в том, чтобы выглядеть «с иголочки».

Более того, по одному из базовых законов экономики, когда условия создают дефицит и ограничения, стоимость услуг многократно повышается. И те же жены дипломатов и актрисы будут согласны платить в разы больше в условиях военного времени даже по сравнению со своими доходами в обычное время. Воспомните известные фронтовые бригады артистов, которая разъезжала по частям в Великую Отечественную войну, вспомните Лидию Русланову. Она выглядела как модель с дореволюционных картин. Ведь солдатам в это время нужна сказка и манящий символ женственности. Те, кто наводит марафет, продают свои особенные умения, актрисы продают надежду, имидж, символ.

МАСТЕРА МАНИКЮРА, ВЕДУЩИЕ ПРИЕМ НА ДОМУ

Но в эпоху, в которую живем мы, действуют известные законы с поправкой на современные потребности. Так, есть шутка, что женщины с высшим образованием пашут как лошади и записываются на «ноготочки» к тем, кто может не иметь никакого образования.

Давайте попробуем смоделировать портрет такого мастера, и подумать, какие же у него конкурентные преимущества перед мастерами, работающими в салонах и парикхмахерских. Почему вообще стало возможным быстро найти контакты мастера-самоучки, и заплатить ей в несколько раз меньше, чем в салоне, а результат получить ровно такой же.

Я наблюдаю эту ситуацию изнутри, чего уж там, некоторые из этих вопросов задавала на прямую своему мастеру.

Конечно, если ты не имеешь хотя бы среднего образования в сфере дизайна и никогда не работал в салоне, сложнее научиться делать маникюр самостоятельно и с нуля. Но возможно, тем более если девушка поставила цель и набирается теории и опыта, составила себе план, куда включила доходы и расходы.

Обычно они записываются на базовые обучающие курсы, которые могут длиться 2 дня, 5 дней и около двух недель. Моя мастер училась 5 дней за 6 тысяч. Это важная, но не обязательная статья расходов. Во-первых, потому что всегда будут те, кто обладая силой воли, самодисциплиной и желанием развития, полностью самостоятельно с нуля всему научатся на Ютубе. Таких всегда меньшинство, но они есть. Во-вторых, самих по себе этих курсов будет недостаточно, придется первое время тренироваться на членах семьи и подругах, и потом выставлять минимальную цену для первых клиентов, чтобы они выполняли роль моделей.

Мастер делает маникюр, знакомиться с потенциальной публикой. Затем делает фотографии рук с маникюром и пополняет страницу в соцсетях. Так создается репутация и доверие. Чем больше довольных клиентов, тем больше вероятность, что их будет все больше. К тому работает «сарафанное радио»: клиенты, которые остались довольны, рассказывают о чудесном мастере своим знакомым.

Разумеется, надо тратиться на оформление комнаты, где принимаешь посетителей, грамотно оформить полки с материалами, выделить место для клиента, закупать качественные материалы. Если курсы можно оставить и использовать Ютуб и свою деловую хватку, то вот без этого не обойтись. Причем чем больше клиентов, тем сильнее растут их ожидания, тем больше становятся затраты на разнообразные качественные материалы.

ВЫВОД, НА ОСНОВЕ ЛИЧНОГО ОПЫТА

Я год обращаюсь к своему мастеру, в первые месяцы она брала 200 рублей за снятие старого гель-лака, обработку пальчиков и кутикулы, нанесение нового гель-лака и дизайн на двух пальцах каждой руки. Делала долго, 3-3,5 часа, но результат всегда был качественным. Сейчас после 4 месяцев перерыва я опять к ней ездила, теперь она выполняет работу быстро, до 1,5 часов. Берет 400 рублей за все то же самое. Палитра большая, всегда можно выбрать что-то на свой вкус.

Так вот, тем кто недавно писал, что 1000 рублей недорого, за 1,5 часа работы получаешь красивые ухоженные ноготочки всего за 400 рублей. Вот это, я понимаю, недорого. Поэтому мастеров маникюра на рынке очень много, и при грамотном подходе, взвешивании своих доходов и расходов мастер маникюра относительно быстро может сделать себе имя и базу постоянных клиентов.

Возврат денег за некачественный маникюр: судебная практика

Чаще всего в суд обращаются клиентки салонов красоты, которым маникюром был нанесен вред здоровью.

Так, по материалам одного дела при производстве маникюра были порезаны пальцы, появились нарывы. По заключению эксперта были получены телесные повреждения, которые причинили легкий вред здоровью. Суд обязан маникюрного мастера вернуть деньги за некачественный маникюр, а также взыскал убытки в размере стоимости лекарственных средств, транспортные, почтовые расходы, убытки, штраф, компенсацию морального вреда.

В другом случае маникюр был сделан на ногти с признаками патологического процесса, в результате чего ситуация только ухудшилась. Клиентке маникюрного салона удалось вернуть деньги за некачественный маникюр; суд взыскал в ее пользу моральный вред, штраф и т.д.

Теперь Вы знаете, что делать, если сделали некачественный маникюр. По закону о защите прав потребителей Вы имеете право на исправление недостатков, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. Как вернуть деньги за некачественный маникюр? Если недостатки существенные, обратитесь в маникюрный салон. При отказе исправить дефекты или вернуть деньги за защитой нарушенных прав Вы можете обратиться в суд.

Как сказать клиенту “нет”?

Почему стоит отказывать в услуге людям с которыми тебе не комфортно работать?

Если мастер работает с не комфортными для себя людьми, то прежде всего он делает плохо себе, своим клиентам и конечно же своей семье. Дискомфорт, как и у любого человека, всегда вызывает раздражение, раздражение копится и в конечном итоге будет срыв — это может проявиться в виде реальной агрессии — срыва на клиента, на близких, на себя. Также весьма распространена пассивная агрессия — например, вы делаете хуже этому человеку маникюр (и тогда портите свою репутацию), или задерживаете до (что сдвигает ваш график и портит время не только вам, но и всем вашим клиентам), или вы заметите что заработанные деньги на этих клиентах «улетают в трубу».

Работа с «токсичными» клиентами вредит вашему самочувствию, прежде всего психологическому (а при игнорировании проблемы это может носить физиологический вред), что безусловно влияет на вашу работу в целом. Ваше испорченное настроение передаётся всем следующим клиентам, вашим близким. Увеличивается вероятность и скорость профессионального выгорания, риск возникновения депрессий.

Также стоит заметить, если вам трудно говорить “нет” в целом в жизни, то скорее всего вам трудно переживать, когда отказывают вам, что может нести вред вашим отношениям с людьми. Здоровый психологически взрослый человек имеет хорошую способность сказать и принять в свой адрес слово «нет». Когда мы чему то говорим нет, то всегда чему-то говорим да. Если неумение говорить или выдерживать чужое «нет» создаёт много дискомфорта в вашей жизни — это повод обратиться к психологу.

Как подготовить себя психологически к отказу?

Решить, что для вас в приоритете, что важнее: «быть хорошим» для токсичного клиента, или быть хорошим, работоспособным мастером для всех других клиентов, счастливым и радостным для своих близких.

Если вы говорите человеку «нет» это не значит, что вы его убиваете, это значит что вы ставите границу и заботитесь о себе. Забота о себе всегда сопровождается заботой о тех, кто рядом. Если хорошо вам, хорошо и тем, кто рядом с вами.

Вы должны понять, что работая с тем, с кем вам комфортно, вы делаете свою работу лучше, вы более счастливы и спокойны.

Как корректно отказать в услуге?

Определите для себя с какими нарушениями (время, поведение и прочее) в ваших отношениях с клиентом вы не готовы мириться и установите определенные правила, сообщите заранее об этом всем своим клиентам.

Также скажите, что в случае нарушения правил вы имеете право отказать ему в предоставлении услуги. Четко соблюдайте правила сами, следите за соблюдением и конечно держите своё слово «если накосячил — отказывайте».

Если инцидент наступил, можно вежливо и тактично сказать «К сожалению, я больше не могу оказывать вам услугу, у меня такие правила. Могу вам порекомендовать другого мастера» — это весьма вежливое обозначение своих границ. Можете также придумать что-то в виде предупреждения, или других вещей. Но четко следите за своим словом, сказали — сделали, иначе вы потеряете уважение к себе.

Работа мастера маникюра — это всегда постоянная работа с людьми, поэтому стоит внимательнее относится к своему окружению. И не забывать, что окружение вокруг вас формирует эмоциональное состояние и настроение.

Как понять, что не вы наглый клиент, а мастер не квалифицирован?

Если вы читаете эту статью, значит у вас появились какие-то сомнения насчет мастера маникюра. Вам всегда нужно помнить следующие вещи:

Вам оказывают услугу, а значит клиент всегда прав. Какими бы ни были намерения мастера сделать так, как хочется именно ему с его точки зрения, стоит вспомнить, что услуга оказывается именно вам

Вы лучше знаете, чего хотите, понимаете, какой у вас болевой порог, что важно, когда вам срезают кутикулу или снимают покрытие. Стоит смело говорить о своих желаниях или о том, что вам некомфортно во время процесса

Вы приходите в обговоренное время, поэтому мастер маникюра обязан вас принять по записи. Однако иногда можно проявить немного эмпатии, понимая, что всегда бывают форс-мажоры.

Вы не обязаны разговаривать с мастером во время маникюра. Если вы пришли отдохнуть и сделать маникюр, то просто скажите об этом. Самое главное — ваш комфорт во время процедуры. Мастер должен понимать, что это его работа, которую он обязуется выполнять качественно.

Бывают ситуации, когда вы не идете на конфликт, пытаясь спокойно решить причиненные вам неудобства, однако специалист по маникюру игнорирует ваши просьбы и жалобы. В этот момент мастер пренебрегает вашим комфортом и своими обязанностями. В любой ситуации он должен прислушаться к вам и вашим пожеланиям, а не грубить или делать вас виноватым. Если вам больно в данный момент времени, то нет нужды возвращаться в прошлое, обвиняя клиента в неправильном выборе мастера. Высококвалифицированный мастер маникюра будет переживать за вас, делая маникюр аккуратно, не причиняя боли. Если есть в этом необходимость, работник объяснит вам почему у вас было сделано плохое покрытие.

Мастер маникюра не должен смотреть сериал или фильм во время его работы. Это просто непрофиссионально.