Секреты мастерской стрижек: как выбрать достойного специалиста
1. Исследуйте портфолио
Перед тем, как заключить договор с мастером по стрижкам, рекомендуется ознакомиться с его портфолио. Идеальный специалист должен иметь опыт работы с разными типами волос и различными стилями стрижек. Осмотрите фотографии выполненных им работ – это поможет вам оценить его навыки и определиться, подходит ли он вам в качестве мастера.
2. Почитайте отзывы клиентов
Комментарии и отзывы клиентов могут быть полезными при выборе мастера для идеальной длинной стрижки. Попросите рекомендации у знакомых или найдите отзывы онлайн. Реальные истории и мнения других людей могут помочь вам сделать правильный выбор и избежать разочарования.
3
Обратите внимание на взаимодействие. Взаимодействие с мастером является важным фактором при выборе специалиста для идеальной длинной стрижки
При посещении салона обратите внимание на его коммуникативные навыки
Ведь не менее важно, чтобы мастер понимал ваши желания и мог предложить лучшие варианты для вашего образа
Взаимодействие с мастером является важным фактором при выборе специалиста для идеальной длинной стрижки
При посещении салона обратите внимание на его коммуникативные навыки
Ведь не менее важно, чтобы мастер понимал ваши желания и мог предложить лучшие варианты для вашего образа
4. Узнайте о ценах и услугах
При выборе мастера стрижек нужно не только придерживаться вашего бюджета, но и учесть качество предлагаемых услуг. Уточните у специалиста о его полном прайс-листе, а также об условиях возврата и гарантийных обязательствах. Заведите список вопросов и обсудите их лично с мастером, чтобы убедиться, что вы на одной волне.
5. Запланируйте консультацию
Для того, чтобы найти идеального мастера для своей длинной стрижки, запланируйте консультацию. Во время консультации вы сможете познакомиться с мастером, обсудить свои предпочтения и задать любые вопросы. Также это будет возможность оценить профессионализм и подход мастера, чтобы принять окончательное решение.
«Сделайте мне красиво!»
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Эту фразу парикмахеры слышат каждый день, потому что 90 процентов клиентов не знают, чего хотят. Но мы не советуем произносить ее. «Во-первых, у каждого свое «красиво». И вполне возможно, стилист сделает интересную стрижку, но подойдет ли она тебе? А во-вторых, большинство парикмахеров не в состоянии выяснить потребности клиента, они не задают уточняющих вопросов и действуют по шаблону, который считают удобным», – объясняет арт-директор салона «Концепт» Алексей Горбатюк.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
ЧТО ДЕЛАТЬ? Важно обсудить все нюансы до начала работы. И это должна быть инициатива мастера
Он спрашивает, какой стиль предполагает твоя должность, как ты ухаживаешь за волосами, на что готова пойти, а на что точно нет, – это хороший знак. Если стилист не проводит консультацию, лучше откажись от его услуг. Пока ты на уровне диалога не достигнешь взаимопонимания и у тебя не возникнет доверия к человеку, не соглашайся на стрижку или окрашивание.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Хотите сменить мастера — станьте моделью в школе парикмахеров: 4 причины, почему это отличный выбор
Школы парикмахеров-стилистов постоянно ищут моделей для отработки навыков, поэтому для вас стрижка не будет стоить ничего. При окрашивании заплатить придется только за краску, при этом вам порекомендуют производителей с оптимальным соотношением цены и качества.
- Это отличный шанс сменить образ.
Как часто вы приходили к мастеру и просили сделать что-то на его усмотрение? Если вы станете моделью, вам предложит новый образ опытный стилист. Преподаватель на вашем примере будет объяснять, как подбирать прическу и цвет волос под ваш цветотип и форму лица. Также при записи вы можете указать свои пожелания к образу и стать моделью для отработки определенной техники стрижки или окрашивания.
- Это современно и актуально.
В школе парикмахеров обучают современным техникам работы с волосами. Ваш образ 100 % будет актуальным и модным.
- Вашу прическу доработает опытный парикмахер.
Самый простой и бесплатный способ того, как найти хорошего парикмахера, — стать моделью в школе стилистов. В конечном счете вы получите идеальную прическу, доведенную до ума квалифицированным мастером.
Что делать, если я не знаю, какая стрижка будут лучшей для меня?
Ответ: Поговорите с вашим парикмахером.
Мужские волосы испытали «Ренессанс» в последние несколько лет, с большим количеством стилей и продуктов, доступных чем когда-либо прежде. Это – хорошие новости. Дурные вести заключаются в том, что вы имели ту же самую стрижку в течение долгого времени и не уверены в попытке чего-то нового. Новое изменение может быть лучше, но так же может быть хуже.
Как указано выше, вам не нужно знать все о волосах, чтобы получить отличную стрижку и стиль. Здесь вы можете положиться на профессионалов. Это их дело, знать не только тенденции, но и уметь адаптировать стиль для различных типов волос и форм лица. Так что если вы хотите новую стрижку, но не знаете, чтобы получить, то можете доверится парикмахерам или стилистом.
Ваш парикмахер обычно спрашивает любые проблемы, которые вы имеете с вашими волосами. Такие как вихор, который образуется на второй день, или про волосы, которые становятся сальными в конце дня, или которые слишком густы, чтобы остаться уложенными. Сообщите своему парикмахеру или стилисту, как вы хотите подстричься, будь то стрижка сухих волос или же лучше будет их помыть. Так же, как часто вы подстригали волосы, что даст хороший взгляд, какая у вас была до этого стрижка.
Со всей этой информацией ваш парикмахер или стилист сформулируют идею и обсудят ее с вами прежде, чем начать стрижку.
Начало разговора
Стандарт приветствия. Его цель – произвести позитивное первое впечатление. Начало разговора – это ваше лицо.
Как правильно начать разговор по телефону?
Название компании: Салон «Баттерфляй».Должность: администратор.Имя: Анастасия (потому что мы в первую очередь продаем себя).Приветствие: добрый день.
Я рекомендую использовать именно приветствие «добрый день». Причем даже если клиент звонит вечером, то всё равно говорить: «Добрый день». Почему? Потому что, пока я на работе, у меня рабочий день, а он всегда добрый. И эта фраза хорошо включает положительную эмоцию у нашего клиента. Кроме того, к концу рабочего дня «здравствуйте» может превратиться в «здрасьте».
Часто задаваемые вопросы
Если вы ищете несколько дополнительных советов или просто нуждаетесь в TL;DR, я подготовил для вас этот раздел FAQ.
Как попросить парикмахера о том, что я хочу?
Лучше всего принести фотографию желаемого стиля. Если вы сомневаетесь, расскажите о том, какой длины или короткости вы хотите получить волосы (желательно в дюймах) и какими они должны быть на ощупь.
Что вы должны сказать парикмахеру?
Хорошее эмпирическое правило заключается в том, чтобы сказать, какую длину вы хотите получить от верхней и боковых сторон. Для боковых сторон используйте номер стрижки, если он вам известен (например, № 3).
Чтобы облегчить разговор с парикмахером, можно ознакомиться с основными терминами стрижки, описанными в этой статье.
Как начать разговор с парикмахером?
Не заставляйте себя объяснять все досконально – для начала покажите фотографию или объясните, чего вы хотите, как можно более четко и подробно. Если вы испытываете затруднения, сообщите об этом своему парикмахеру, и он поможет вам принять решение.
« Сделайте так, чтобы не укладываться»
Так говорят почти все. И ты тоже можешь сказать, но потом потребуется разъяснение.
ЧТО ДЕЛАТЬ? Тебе важно разобраться. Ты не хочешь укладывать, потому что не умеешь? Тогда попроси мастера научить тебя моделировать прическу
«Говори прямо: покажите, как я должна держать фен, щетку, плойку, какие средства применять. Не стесняйся и не делай вид, что умнее мастера. Наоборот, чем больше ты открыта для информации, тем больше ее получишь. Пусть стилист сам «поставит» тебе руки», – говорит Ася. Ты не хочешь укладывать, потому что живешь на бегу и у тебя действительно не хватает на это времени? В этом случае придется искать компромисс в подборе прически. Тебе не подойдет разлетающаяся челка, которую необходимо накручивать, и прямое каре, если у тебя вьющиеся волосы. Учти, что парикмахер, будь он даже трижды суперпрофи, все-таки не волшебник.
Фото: Chris Jansen, Harry Cooke/Pexels, Ceyda Ciftci/Unsplash, Rodnae Productions/Pexels, Element Digital/Pexels
Как быстро заполнить запись в салоне красоты?
Сегодня хочу немного рассказать о том, как я работаю над рекламой для салона красоты MODA LASH из Ижевска. Нашему сотрудничеству скоро будет три месяца.
Результаты которых удалось добиться через три месяца рекламной работы.
Сначала мой клиент, была мастером и делала ресницы. Потом пришла пора расширяться и Катя открыла свою студию и сняла большое помещение где начали работать уже другие мастера. С чем столкнулась Катя? С болезнью роста. Бизнес вырос, теперь нужно было загрузить всех мастеров работой. А это, как оказалось, не так-то просто.
Очередь из клиентов к самой Кате никуда не делась, а вот к малознакомым мастерам люди шли не охотно.
Поэтому она, с помощью различных методов начала пытаться улучшить положение. Результаты были, но не отвечали потребностям студии. Заявок было мало.
Собственно наше знакомство началось с того, что Катя откликнулась на мой промопост в виде адверториала который я крутил на владельцев бьюти-студий. После не долгих переговоров мы решили посотрудничать один месяц, поработав при этом с трафиком, конвертером (группой) и экономикой (добиться хорошей отдачи от вложений в трафик). И если результаты всех устроят, то перейти на обслуживание. Что было дальше?
Катя инвестировала деньги в рекламу, люди в группе были, но эффективность ее была не высокой. Поэтому на старте мы как раз начали работать именно с ней.
Во-первых, мы разместили персонализированный виджет, который помогал сориентироваться новичкам пришедшим с рекламы.
Во-вторых, мы подготовили пост, чтобы оставляли больше отзывов.
В-третьих, создали и согласовали с Катей оффер, идеально подходящий для целевой аудитории: первое посещение всего за 500 руб. Рассчет был на последующие продажи.
В-четвертых, для быстрого всплеска продаж, собрали в базу всех кто интересовался, но так и не купил. И 2 раза в неделю делали по ним рассылку, с предложением и напоминаем. В итоге не вложив ни рубля, мы получили продажи от тех, кто «думал».
В чем секрет успеха любой рекламной кампании? Знать свою целевую аудиторию и постоянно тестировать различные заголовки, форматы и варианты объявлений.
Самая идеальная целевая аудитория которая была выявлена это молодые девушки от 18 до 35 лет, которые регулярно ходят в салоны и к мастерам. Мы еще раз обсудили оффер и принялись за создание объявлений и тестирование.
Было принято решение работать, как с привлечением парсера для сбора баз, так и средствами тех возможностей которые дает рекламный кабинет самого ВКонтакте.
Так, как мы уже вычленили, что 80% денег приносит аудитория девушек 25-30, то соответственно на них мы и решили сделать основной фокус.
Искать нужных нам девочек мы решили по следующим направлениям:
Собрали и почистили следующие аудитории:
Далее мы написали нормальные продающие тексты, под каждый сегмент аудитории где отразили основные выгоды, отработали возражения и боли.
Затем опять же под каждый сегмент, подобрали релевантные фотографии и скриншоты отзывов.
Было принято решение первым делом поработать с холодной аудиторией. Начали с тех девочек которые регулярно бывают в радиусе минимум 3 км от салона Кати. Разбили их на мелкие сегменты. Сделали различные объявления. Победил, естественно, длинный продающий текст где большинство возражений и сомнений потенциальных клиентов было уже закрыто. Плюс в нем мы сразу указали то, что салон находится рядом с ними и никуда после сеанса ехать не надо.
Далее тех кто отреагировал мы собирали в отдельную базу и ей уже показывал объявления с «дожимом».
Какой был результат от таргета? Бюджет был небольшой, поэтому нужен высокий CTR. Такие результаты получаются после правильно проведенного теста
Но нам мало кликов, нам нужны лиды. А вот так выглядят заявки.
На этом этапе мы еще доработали сценарий общения мастеров с потенциальными клиентами, чем не много подняли конверсию в сеанс. Хотелось бы конечно побольше, но пока не выходит. Надо опять обратится к мастерам старой школы продаж из США, там явно можно будет найти еще парочку техник и инсайдов.
Собственно сейчас ведем работу дальше, тестируем объявления и форматы по другим аудиториям которые выудил нам парсер.
А его собственно нет.) Нам есть куда стремится. Улучшать результаты, снижать стоимость лида и повышать конверсию. Все можно сказать только начинается.
Если вам нужно снизить расходы на привлечение клиентов из таргетированой рекламы — пишите мне в личные сообщения
Перехват управления
Очень важна в переговорах, когда вы ведете общение с клиентом, техника, чтобы не клиент задавал вам вопросы, тем самым управляя ситуацией, а вы задавали вопросы.
Администратор: Вы уже бывали у нас раньше?Клиент: Нет, рекламу в Интернете увидела.
Очень важный момент: при первом знакомстве обязательно определите «профиль» клиента. Есть клиенты: которые у вас уже были; которые узнали о вас из рекламы; которые у вас были, но про вас забыли; которые пришли по рекомендации. Это и поможет более качественному общению, и позволит собрать статистику наиболее действенных рекламных источников.
Как объяснить парикмахеру, чего вы хотите, чтобы потом не плакать перед зеркалом
Каждая женщина хочет идеальную стрижку. И даже если вас вполне устраивает прическа, время от времени хочется сменить образ и попробовать что-то новенькое. Вы начинаете мечтать, как будете выглядеть, воображая себя неотразимой красоткой, и приходите в салон, полные надежд и ожиданий.
Но результат порой бывает не совсем таким, как ожидалось: «Меня изуродовали. Что теперь с этим делать? Как я появлюсь на людях?». Такие вопросы, к сожалению, часто возникают в голове женщин после посещения салона.
Рассказываем, как этого избежать:
Александр, ведущий стилист: «Да такое случается в салоне довольно часто. На прошлой неделе девушка устроила скандал. Сказала, что не будет платить, спросила, откуда у меня растут руки и умею ли я стричь вообще. Да, я умею, и делаю это уже больше 10 лет, у меня за плечами огромная школа и много опыта. Иногда и мастер может сделать ошибку, и признать это. Но чаще бывает так, что мастер делает все правильно, как просили, и просто не понимает, что не устраивает клиента. А клиент что-то там себе вообразил в голове, придумал какой-то образ, и почему-то думает, что именно так его увидит и мастер.
Вы к кому хотите записаться: в топ- стилисту или обычному мастеру?
Салоны часто вкладывают разный смысл в эти понятия, но, как правило, к профессиональным навыкам стилистов и топ-стилистов добавляется знание различных более сложных техник окрашивания, а также умение создать образ для фотосессии, юбилея или свадьбы. Это не означает и не дает гарантии, что топ-стилист ваш лучше подстрижет. И если вам важнее идеальная стрижка — ищите того, кто специализируется на стрижках.
Мне покороче
С этой фразой стоит быть аккуратнее, а лучше вообще ее не произносить. Потому что покороче для вас и покороче для парикмахера — понятия разные. Также не говорите: «Подрежьте сантиметров 5, 6», т.к. вы не совсем понимаете, как могут лечь волосы, отрезанные на такую длину. Покажите руками, где хотите, чтобы волосы заканчивались, это лучший способ объяснить желаемую длину.
Сделайте меня красивой
Конечно, здорово, что вы доверяете мастеру, но его понятия о стиле и красоте могут не совпадать с вашими. Поэтому лучше приносите фотографии.
Хорошо, если это будет ваш собственный снимок с удачной прической, которую вы хотите вновь повторить. Но если хочется чего-нибудь нового, поищите фото звезды или модели в интернете. Сейчас это сделать проще-простого.
Выбирая фото, ищите модель со схожими данными, включая тип и структуру волос, цвет кожи и глаз (это важно для окрашивания). Если, к примеру, у вас от природы вьющиеся волосы, а вы показываете фото брюнетки с гладкими, тяжелыми волосами, парикмахер, возможно, не будет с вами спорить и сделает так, как вам хочется, но вы никогда не сможете повторить прическу дома самостоятельно
Если, к примеру, у вас от природы вьющиеся волосы, а вы показываете фото брюнетки с гладкими, тяжелыми волосами, парикмахер, возможно, не будет с вами спорить и сделает так, как вам хочется, но вы никогда не сможете повторить прическу дома самостоятельно.
Но даже если вы принесете не слишком реалистичный образ, это лучше, чем ничего. Потому что на фотографию можно опереться и додумать ваш образ вместе с мастером.
Не молчите
Повторим еще раз, мастера — не экстрасенсы и не умеют читать мысли. Если чувствуете, что что-то идет не так, остановите мастера, объясните еще раз, не стесняйтесь и не бойтесь показаться слишком назойливой, это лучше, чем потом расстраиваться. Можно даже попросить подсушить волосы, так легче увидеть, что происходит.
Расскажите больше о своих волосах
Вспомните лучший вариант прически, которая у вас когда-либо была. Что именно вам в ней нравилось? Также расскажите о проблемах с волосами: ломаются, слишком тонкие, вьются, сухие и непослушные, тяжелые и не держат объем
Все это важно знать заранее, чтобы выбрать правильный вариант прически
Не приходите в салон с грязными волосами, убранными в хвостик
Приходите с прической, которую делаете каждый день. Мастеру нужно понимать, как обычно лежат ваши волосы и как вы их укладываете.
Ознакомьтесь с основными видами причесок
Несмотря на кажущуюся сложность, мир мужских причесок довольно прост. Традиционно мужских причесок гораздо меньше, чем женских – в основном потому, что парни часто выбирают более короткие волосы, – поэтому существует несколько основных категорий причесок.
Во-первых, это короткие стрижки. Хотя определение понятия “короткая” со временем менялось, в эту категорию обычно входят вариации стрижки “каре”, стрижки “под каре” и бокового пробора.
К прическам средней длины относятся удлиненные боковые части и стрижки, укладки с волнами и челки/зачесы. Такие прически, как правило, имеют больший объем и текстуру, чем короткие.
Наконец, к длинным прическам относятся драпировки, мульты и мужские булочки/верхние узлы.
Понимание каждого из этих основных видов причесок и их вариаций поможет вам освоить основные элементы мужских причесок. Это также значительно облегчит выбор стиля, поскольку Вы будете знать, на что смотреть.
Пример матрицы контента для соцсетей парикмахера
Мы составили готовый контент-план для соцсетей парикмахера на неделю в качестве примера. В нем совмещаются все типы постов с упором на продающий контент. Вы можете скопировать (Файл-Создать копию) к себе в Гугл Таблицы и работать по нему.
Контент-план на месяц – это обычно платная услуга за которую SMM-щики берут в среднем по рынку от 5 тысяч рублеей. Мы же предоставляем его бесплатно – в нем спланированы посты на неделю и на основе этого можно придумать расписание хоть на месяц. За вариантами постов обращайтесь к нашему «Генератору идей» – это большая и подробная база по созданию контента, которая регулярно обновляется.
Контент-план для парикмахера
Контент-план нужен для того, чтобы поддерживать регулярный выход постов на аккаунте, а также для проверки эффективности этих постов. Создавая контент-план мы сначала отвечаем на простые вопросы: кому мы это делаем и зачем. И далее находим ответы, публикуя контент и замеряя реакцию.
Еще нужно знать свою аудиторию. Если в салоне понятно, кто приходит и стрижется, то вот в Инстаграме это могут быть другие люди: кто-то случайно увидел, а кто-то целенаправленно подписался, но так и не решился на стрижку. Подробнее о составление портрета ЦА можно узнать в нашей статье «Как составить портрет целевой аудитории: что это, зачем нужно и где искать информацию».
Что важно знать перед составлением контент-плана:
Используйте рубрики, чтобы разделять контент по тему и смотреть, как такие посты заходят аудитории. Ставьте каждому посту цель: собрать лайки, получить охват или комментарии. Если цель не выполняется, то анализируйте, почему так выходит и пробуйте заходить по другому: менять тему постов, длину, ракурс фотографии, частоту постинга. Смотрите за конкурентами
Копировать ничего не нужно, но обращайте внимание на то, как они ведут свой профиль и что пишут. Это будет полезно для развития вашего аккаунта
У нас на эту тему есть гайд.
Чтобы посты и сторис выходили вовремя – пользуйтесь нашим сервисом отложенного постинга SMMplanner. Вы можете запланировать выход контента сразу на неделю вперед, что очень удобно – иногда клиентов может быть так много, что вы просто не успеваете заглянуть в телефон и выложить пост на сегодня. SMMplanner поможет вам заранее подготавливать материал, а еще у нас есть встроенный редактор сторис и возможность дублировать посты сразу на несколько соцсетей.
Как правильно общаться с барбером
1. Опишите желаемый результат, а не алгоритм действий (что и в какой последовательности стричь). Приходя в ресторан, вы не рассказываете персоналу рецепты заказываемых блюд и напитков. А снимая мерки для нового костюма у портного, не учите его обработке подкладки. И в стрижке важнее прочего итог работы. Нюансы можно уточнить, пока мастер трудится.
2. Нужно ли говорить лично с барбером, обсуждать ваши пожелания, выслушивать его точку зрения? Если вы хотите гармоничный образ, не пренебрегайте советами опытного мастера. Мы не всегда можем здраво оценивать свои внешние параметры. Профессионал лучше понимает, какие прически идут определённому типу лица. Он знает, какие стрижки подходят для прямых волос, а какие будут смотреться только на курчавой шевелюре. Откровения барберов в узком профессиональном кругу подчас обескураживают: так, лысеющий клиент может настойчиво требовать стрижку, которая делается лишь на объемных густых волосах. Переубеждать таких посетителей непросто.
3. Ищите СВОЕГО мастера, чья работа устраивает вас на 200%. Он запомнит ваши предпочтения, особенности лица и структуру волос. Это верный рецепт, как не уйти от барбера недовольным.
4. Помните, что спортсменам и кинозвездам, чьи фото вы видите в глянцевых журналах, стилисты помимо стрижки делают также и укладку. Не требуйте от барбера волшебства: некоторые модели причесок не будут смотреться без ежедневного стайлинга дорогими средствами. Уточняйте сложность укладки до того, как мастер начнет работать ножницами.
5. Что делать, когда не нравится ваша стрижка? Если вы видите, что процесс идёт не по плану, не стесняйтесь остановить мастера. Объясните, что конкретно не устраивает. Это поможет барберу быстро исправить ситуацию.
Сообщите им, хотите ли вы сохранить свой внешний вид
Если вы предпочитаете сохранить существующий стиль, то расскажите парикмахеру о нем. Расскажите, как Вы укладываете волосы каждое утро и какими средствами пользуетесь (если таковые имеются).
Это особенно полезно, если вы долгое время не стриглись и у вас много волос, которые мешают укладке. Расскажите своему парикмахеру, какую стрижку Вы делали в последний раз и как Вы ее укладываете (если укладываете вообще).
Не обязательно использовать все перечисленные ниже модные термины, хотя они, вероятно, облегчат описание того, что вы делаете. А если у Вас есть фотография, на которой Вы запечатлены в день хорошей прически, будет еще лучше.
Как написать парикмахеру на запись правильно
Как заполнить журнал записи, увеличить продажу услуги и косметической линейки, повысить средний чек на 30%? И все это без вложений в рекламу.
Это очень просто, многие не воспринимают этот способ всерьез или не верят ему.
Но цифры никогда не врут.
Можно создать 100% запись и увеличить продажи при помощи успешных скриптов.
Нам нужно определиться, какую задачу мы с вами решаем? Вот, к примеру, диалог, подслушанный в одном из салонов.
Этот пример показывает, как проходят 90% диалогов в салонах красоты.
Теперь давайте определимся с целью. Я рекомендую, иметь не одну цель, а веер целей, как минимум три.
И так, алгоритм звонка.
Присоединение Когда клиент задает нам свой запрос, то очень важно присоединиться к словам клиента. Клиент: А вы мелирование делаете? Администратор: Да, рады вас слышать
Хорошо что обратились именно к нам.
Т.е. вы говорите клиенту, что он попал именно туда, что его запросы могут выполнить, и тем самым делаете ему комплимент: “Ты молодец. Ты правильно набрал телефонный номер. И ты правильно сделал, что нам позвонил”. Потому что у человека до этого момента есть определенная тревожность: а этот ли салон? Эта компания занимается тем, что я хочу? И здесь как раз начинается позитивное отношение к вашему салону.
Перехват управления
Очень важно в переговорах техника, когда вы ведете общение с клиентом, чтобы не клиент задавал вам вопросы, тем самым управляя ситуацией, а чтобы вы задавали вопросы. Администратор: Вы у нас уже были или первый раз? Клиент: Нет, рекламу в интернете увидела
Очень важный момент на начальной встрече обязательно определить “профиль” клиента. Есть клиенты, которые у нас уже были, которые узнали о нас по рекламе, которые у нас были, но про нас забыли, которые пришли по рекомендации.
Знакомство Администратор: Я рада, что выбрали именно наш салон. Как я могу к вам обращаться? Клиент: Ирина, а сколько стоит?
Пошло знакомство
Обратите внимание, что знакомство начинается не с первой фразы. В 90% случаев клиент называет свое имя
Первая задача минимум решается, остается еще в конце взять телефон.
Техника отработки возражений Клиент: Что-то дороговато. Варианты ответа администратора:
Мы предлагаем то время, которое нам нужно заполнить, сначала мы предлагаем время неудобное, время которое плохо заполняется. Например: 6-7 часов вечера у вас всегда будет занято. Выходные дни после обеда, тоже всегда заняты. Но у нас будет пустовать утро и день. Поэтому всегда сначала предлагаем время удобное нам.
Клиент: Да, все верно, мой телефон 892хххххххх
Кого ищем?
Фундаментом поиска специалистов является абсолютная ясность в отношении того, какой человек нужен на ту или иную должность: пол, возраст, профессиональные компетенции, место жительства, ценности и т.д. Начните с составления «портрета» необходимого вам сотрудника.
Пример 1. «Портрет» кандидата на должность парикмахера
Семейное положение: замужем.
Наличие иждивенцев: есть, не младше 10 лет.
Профессиональные компетенции: разряд – парикмахер-модельер; Владение всеми видами стрижек, модными техниками окрашивания (омбре, балаяж, шатуш, airtouch и пр.), технологией ламинирования, выпрямления и химической завивки волос; умение выполнять процедуры ухода за волосами, современные укладки («голливудские локоны», эффект мокрых волос, эффект небрежной укладки) и вечерние прически, плести косы; навыки продаж услуг и парикмахерской продукции для домашнего ухода.
Личностные качества: коммуникабельность, бесконфликтность, пунктуальность, ответственность, порядочность.
Ценности: семья, стабильность и уверенность в завтрашнем дне, хорошие отношения в коллективе.
Пример 2. «Портрет» кандидата на должность мастера ногтевого сервиса
Семейное положение: не замужем.
Наличие иждивенцев: нет, в ближайшем будущем не планируется.
Профессиональные компетенции: умение делать обрезной, европейский и спа-маникюр, наносить лаковое и гель-лаковое покрытие; художественный вкус, базовые навыки дизайна ногтей; аккуратность при выполнении работы.
Личностные качества: мобильность, креативность, отсутствие страха перед изменениями, целеустремленность, обучаемость, желание роста в мастерстве и получения новых знаний в области аппаратного маникюра, наращивания ногтей и педикюра.
Ценности: саморазвитие, творчество.
Дополнительно: готовность работать по гибкому графику, выходить «под клиентов», до начала и после окончания рабочего дня, подменять коллег.
Посещение салона
Вы сделали свой выбор — пришли к конкретному парикмахеру
На что следует сразу обратить внимание?
Обстановка салона должна расслаблять — мягкая музыка, спокойные разговоры
Вы сидите в кресле, наслаждаетесь ситуацией, а не дергаетесь от каждого резкого звука.
Обратите внимание на удобство, целостность мебели и других предметов интерьера.
Спросите и посмотрите, средства какой фирмы использует мастер. Сопоставьте стоимость вашей прически с обстановкой парикмахерской
Если цены слишком высоки, а интерьер, косметические средства, инструмент оставляют желать лучшего, то лучше уходите, пока не поздно.
Сетевые салоны более требовательны к квалификации персонала, следят за своей репутацией. Здесь шансы найти подходящего мастера существенно увеличиваются. Хотя, если повезет, и в маленьких парикмахерских можно найти «золотой самородок», способный создавать шедевры.
Особое внимание обратите на сертификаты парикмахера. Если он любит свое дело и постоянно оттачивает мастерство, смело продолжайте общение с ним
Также убедитесь, что специалист, который будет вами заниматься, сам выглядит ухоженно, носит аккуратную красивую прическу. Уважающий себя мастер не позволит себе небрежный внешний вид на рабочем месте.
Советуем почитать также рекомендации по выбору стилиста, они во многом похожи.
Как объяснить парикмахеру как подстричь мужчину
Если вы обратились к новому мастеру или хотите попробовать что-то совершенно новое, есть немалые шансы, что результат получится не совсем таким, как вы хотели. Для того, чтобы не оставаться разочарованным результатом стрижки, стоит научиться говорить на языке барбера.
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать
Мы предлагаем вам подобрать изображения с примерами стрижек, которые вам нравятся. Так вы намного легче найдете общий язык с барбером. К счастью, найти подходящие фотографии сейчас проще, чем когда либо.
Определитесь, подойдет ли вам выбранная прическа
Далеко не каждая стрижка будет хорошо смотреться с любым типом волос или типом лица. Например, мужчина с кудрявыми волосами может выбирать из причесок, которые недоступны мужчине с прямыми волосами, и наоборот. Если вы хотите выслушать совет от своего барбера, обязательно обсудите тип ваших волос и способы, с помощью которых можно подчеркнуть достоинства и скрыть недостатки.
Насколько коротко стричь
Слова “покороче” или “подлиннее” каждый человек (даже если это барбер) воспринимает по-своему. И если укоротить длину в случае непонимания очень легко, то восстановить ее – невозможно. В случае, когда вы не уверены, что ваш мастер понял вас правильно, можно попросить оставить “запас”, который потом будет легко подкорректировать.
Тейпер или фейд
Особое внимание стоит уделить переходам длины по бокам и сзади. Для лучшего взаимопонимания с барбером вы можете использовать термины “тейпер” и “фейд”
Первый вариант – это постепенное, градиентное уменьшение длины волос. Второй – более смелый и экстравагантный – подразумевает сведение на нет перехода от волос к коже (линия роста волос “исчезает”, достигая кожи). Фейд подойдет далеко не каждому мужчине, и перед таким экспериментом стоит посоветоваться с барбером.
Бакенбарды
Бакенбарды – обязательный компонент многих стрижек, поэтому не забудьте проговорить с мастером и этот момент. Здесь будет достаточно фраз в стиле “до середины уха”, которые помогут барберу понять ваши запросы. В случае, если вы не готовы экспериментировать с бакенбардами, просто попросите оставить их такими, как есть, просто приведя в порядок имеющуюся длину.
Не забудьте про линию шеи
Вне зависимости от типа стрижки, который вы выбрали, оформление линии шеи окажет значительное влияние на итоговый образ. Поэтому этот вопрос тоже стоит обсудить с барбером “на берегу”. Учтите, что выбор четких линий имеет побочный эффект: уже через пару недель ваша шея будет выглядеть не так аккуратно, как хотелось бы.
Полезный совет
Теперь, когда вы лучше понимаете, как общаться с мастером для получения наилучшего результата, настало время для напутственного слова. Если вы видите, что барбер не горит желанием слушать вас или давать советы – бегите от него. Иногда именно такой шаг становится началом пути к идеальной прическе.
