Правило №4 – Обращайте внимание на «доску почета»
В нашей стране не проводятся конкурсы среди косметологических салонов, а вот соревнования мастеров-косметологов организовываются очень часто.
Поэтому салоны, чьи мастера участвовали и победили в подобных конкурсах, вывешивают полученные ими грамоты, награды и дипломы на стенах, чтобы подчеркнуть высокий уровень профессионализма своих сотрудников.
Конечно, перед тем как выбрать косметологический салон, обратите внимание на «доску почета», чтобы среди высококлассных специалистов найти «своего» мастера. Однако если профессионализм мастера, к которому вы пришли, вызывает у вас сомнения, то лучше не прибегать к его услугам
Так, если мастер эпиляции, глядя на ваши щетинки, спрашивает брились ли вы или делали шугаринг, то лучше не рискуйте, сразу поднимайтесь и уходите, потому что настоящий профессионал не может задать подобный вопрос — он и так видит, сбриты волосы или удалены жидким сахаром.
Стоит отметить, что в одном салоне могут работать специалисты очень разного класса: недаром администраторы, как правило, спрашивают клиента, к какому мастеру его записать. Впрочем, доверяться ли конкретному мастеру или нет, подскажет интуиция.
Косметологи постоянно должны повышать свой профессионализм
Кстати, так называемые иностранные салоны (японские, французские, тайские, американские, итальянские) проходят ту же процедуру сертификации, что и обычные. Однако их преимущество заключается в том, что мастера в них проходят двойное обучение.
Так, иностранцы должны иметь диплом своей страны, а том еще получить его в России, а отечественные мастера должны пройти обучение у иностранных преподавателей. Таким образом, получается, что все мастера иностранных салонов – хорошо подготовленные специалисты.
Виды салонов
Ближе всего к потребителю находятся салоны эконом. Их располагают в жилых кварталах. В этих заведениях можно получить узкий спектр самых популярных услуг. Наращивание в них тоже производят, если в штате есть лешмейкер. В список обязательных услуг входят стрижка, укладка, маникюр. стоимость находится в доступном для среднего класса ценовом интервале.
Если нужно сделать наращивание экстра-класса, лучше поискать заведение, находящееся в центре города, или специализирующееся именно на ресницах. В beauty салонах пользуются более качественными материалами, в них работают мастера высокой квалификации.
В салоны премиум класса ходят состоятельные люди, не жалеющие средств на свою внешность. Сюда приезжают со всего города и попадают на прием только по предварительной записи. Иногда своей очереди приходится ждать несколько недель. Наращивание здесь делают перед самыми важными событиями, например, перед брачной церемонией. Учитывая наличие очереди, записываться приходится заблаговременно.
Лучший салон по наращиванию ресниц – золотая середина
Салоны в среднем ценовом сегменте обычно располагаются в гипермаркетах или на оживленных городских улицах. Кроме стандартных парикмахерских и маникюрных услуг здесь можно получить консультацию дизайнера, стилиста, разработать для себя имидж, новый образ. В таких заведениях ведет прием косметолог, массажист, есть возможность позагорать в солярии. И конечно в штате будет лешмейкер, который квалифицированно сделает наращивание.
Салоны среднего класса имеют более широкий спектр услуг и используют более качественные расходные материалы, чем эконом-заведения. В то же время здесь не столь высокие цены, как в мастерских красоты премиум уровня. Сюда приходят люди среднего достатка, и получают услуги хорошего качества.
Лучший салон по наращиванию ресниц – как определиться
До сих пор одним из главных инструментов по выбору места для наращивания ресниц считается сарафанное радио и отзывы на женских форумах. Это самый проверенный способ и для многих самый удобный. Отзывы не появляются ниоткуда. Их дают люди, которые посещали заведение, и могут судить о его уровне. К ним стоит прислушаться. Если в первый раз отправляешься за такой деликатной процедурой, как наращивание ресниц, в которой многое зависит от компетентности и опыта мастера, его добросовестности, лучше поспрашивать знакомых – не порекомендуют ли они хорошего специалиста.
Пользуясь сарафанным радио, обязательно нужно учитывать запросы тех, кто дает или просит отзыв. Например салон, который подходит вам, может оказаться недостаточно качественным для вашей начальницы, и наоборот.
Правило №3 – Убедитесь в наличии сертификации
Каждый косметологический салон перед открытием проходит серьезную проверку. Эксперты изучают уровень компетентности персонала салона. Проверяют наличие сертификатов качества на препараты, материалы, оборудование.
Специалисты проверяют, как выполняются санитарно-гигиенические требования. Только если салон отвечает всем необходимым требованиям безопасности, он получает сертификат, который гарантирует безопасность процедур в кабинете косметолога.
Первый раз сертификацию проводят перед открытием салона, а затем по регламенту. Копия сертификата соответствия должна быть вывешена при входе в салон.
Если же у салона нет этого документа или он просрочен, то эта фирма работает нелегально и за безопасность ее услуг никто ответственности не несет. Так что при выборе салона интересоваться наличием сертификата соответствия стоит непременно.
Сертификацию обязан пройти каждый косметологический салон
Имейте в виду, что категория «люкс» присваивается организациям только после прохождения дополнительной добровольной сертификации. Но на практике, многие предприятия присваивают вебе это звание, даже не проходя проверку. Поэтому в «люксовых» салонах, которые претендуют на мастерскую высшего класса, должен быть дополнительный сертификат соответствия.
Правило №1 – Не верьте рекламе!
Не стоит доверять обещаниям маркетологов на буклетах, объявлениям по радио и рекламе по ТВ или в Интернете. Также не стоит отправлять в ближайший к дому салон, не узнав о качестве предоставляемых услуг.
Довольные клиенты – лучшая реклама косметологического салона
Лучшая реклама – положительные отзывы реальных клиенток. Поинтересуйтесь у своих подруг, знакомых, коллег по работе, которые посетили интересуемый вас косметологический кабинет, их объективным мнением о качестве и результате процедур.
Если среди близкого окружения у вас не нашлось советчиков, то задайте вопросы на женском форуме вашего города, поищите реальные отзывы в Интернете.
Участницы форум безжалостно раскритикуют плохого мастера, правдиво расскажут о хорошем косметологе, расскажут о салоне, где просто «разводят на деньги», а где действительно помогают по демократичным ценам, где приветливый персонал, а где посетителям хамят и т.д.
Но будьте проницательны, потому что часто на форумах сидят пиарщики, цель которых дискредитировать один салон и создать хорошее мнение о другом. Их комментарии легко узнать по тому, что они не пишут никакой конкретики, обходясь общими фразами.
Категории мастеров маникюра. Мастер маникюра
Названия профессии
Родственные профессии
Сферы профессиональной деятельности
Классификация профессии
Описание профессии
Требования к индивидуальным особенностям специалиста
Медицинские противопоказания
Требования к профессиональной подготовке
Область применения
Условия труда
Профессиональные риски
Требуемое профессиональное образование
Карьерный рост
Классификация профессии
Тип профессии по предмету труда : мастер маникюра работает с людьми, это позволяет отнести профессию по предмету труда к типу «Человек – Человек».
Тип профессии по признаку цели : преобразующий.
Тип профессии по средствам труда : ручной.
Тип профессии по условиям труда : работа в «комнатных» условиях .
Класс профессии: исполнительский (по характеру труда профессия мастера маникюра предполагает реализацию однотипных процедур, выполнение стандартных задач по заданному образцу, с четким соблюдением установленных правил, нормативов, инструкций).
В начало
Описание профессии
Мастер маникюра – это специалист по уходу за ногтями и кожей рук.
Основная деятельность мастера маникюра связана с оказанием услуг по уходу за ногтями и поддержанию их эстетичного внешнего вида.
К основным обязанностям мастера маникюра относятся:
- осуществление гигиенической чистки ногтей на пальцах рук;
- массаж кистей рук;
- опиливание ногтей на пальцах рук и придание им необходимой формы;
- подготовка ногтей для покрытия лаком;
- покрытие ногтей лаком;
- снятие лака с ногтей;
- составление комбинированных цветов лака;
- выполнение сложного многоцветного рисунка на ногтях рук с элементами лепки, голограммами и металлическими блестками;
- наращивание ногтей;
- дезинфицирование инструмента.
В начало
Требования к индивидуальным особенностям специалиста
Мастер маникюра должен обладать такими личностными качествами , как аккуратность, ответственность, сосредоточенность, терпение, усидчивость.
К профессионально важным качествам мастера маникюра относятся:
- развитая мелкая моторика рук;
- доброжелательность;
- общительность;
- развитое цветовосприятие;
- развитый эстетический вкус.
В начало
Медицинские противопоказания
К медицинским противопоказаниям, препятствующим работе мастером маникюра , относятся:
- заболевания нервной системы, психики;
- заболевания, сопровождающиеся нарушением функций верхних конечностей;
- нарушения мышечно-суставной чувствительности;
- хронические заболевания любых органов и систем с обострениями и частыми приступами;
- заболевания кожи, венерические заболевания;
- хронические заболевания верхних дыхательных путей.
В начало
Требования к профессиональной подготовке
Мастер маникюра должен хорошо знать : правила выполнения маникюрных работ; правила санитарии и гигиены; назначение инструментов, приемы их использования и правила хранения; свойства применяемых материалов; способы снятия напряжения кистей рук, усталости (массаж кистей рук); способы покрытия ногтей лаком, методы выполнения сложного многоцветного рисунка на ногтях рук; правила обслуживания и способы оказания доврачебной помощи при порезах; технологию моделирования и наращивания ногтей; основы композиции и рисунка; основы этики и психологии.
Мастер маникюра должен уметь : выполнять гигиеническую чистку ногтей на пальцах рук, снятие лака; опиливать ногти для придания им необходимой формы; наращивать ногти разными техниками (акрил, гель, типсы); укреплять натуральные ногти; проводить сеанс парафинотерапии; покрывать ногти лаком; составлять комбинированные цвета лака; создавать рисунки на ногтях с использованием элементов лепки, голограмм и других аксессуаров, дезинфицировать инструменты; соблюдать правила безопасности труда, оказывать первую помощь при несчастных случаях.
В салоне вам могут сделать тест-прядь
Если вы сомневаетесь в результате, опытный колорист предложит вам сделать тест-прядь, чтобы понять, как будут вести себя ваши волосы после осветления или окрашивания. Для этого мастер возьмет небольшую прядь и осветлит или окрасит ее.
Вы сможете понять, какой цвет получится, мастер прокомментирует результат. Если вы не торопитесь со сменой имиджа, подождите пару недель. Тогда уже можно будет говорить о последствиях процедуры.
Если окрашенные волосы стали сильно выпадать, лучше повременить с окрашиванием. К сожалению, большинство салонов красоты не проводят такую процедуру. Но если вы попросите, адекватный мастер, вряд ли, вам откажет.
Достаточный трафик и видимость
При выборе местоположения важно, чтобы ваш салон красоты был виден и легко клиентам, перемещающимся на машине, пешком или на общественном транспорте. Даже если далеко не все будут видеть ваш салон и не станут вашими клиентами, все равно это тысячи глаз, которые вы можете привлечь практически бесплатно.
Если вы хотите привлечь внимание людей, выбирайте расположение салона в оживленном районе, чтобы они могли легко увидеть салон и стать вашими клиентами. В связи с этим, обратите внимание на фасад и на его достаточное освещение в темное время суток
Большинство парикмахерских и косметологических салонов работают в ночные часы, поэтому убедитесь, что фасад и подходы к помещению хорошо освещены, имеется достаточное количество фонарей
Необходимо, чтобы клиенты всегда чувствовали себя в безопасности, что особенно важно для женщин.. При размещении салона на оживленной улице обязательно определитесь с тем, где клиенты будут ставить свои автомобили
Желательно наличие бесплатной парковки, которая необходима клиентам, чтобы не беспокоиться о том, где оставить машину при посещении салона. Даже если у вас салон красоты среднего ценового класса, все равно с большой вероятностью клиент подъедет на машине.
При размещении салона на оживленной улице обязательно определитесь с тем, где клиенты будут ставить свои автомобили. Желательно наличие бесплатной парковки, которая необходима клиентам, чтобы не беспокоиться о том, где оставить машину при посещении салона. Даже если у вас салон красоты среднего ценового класса, все равно с большой вероятностью клиент подъедет на машине.
Косметолог не интересуется состоянием здоровья клиента
Если во время первого визита, специалист не заполняет медицинскую карточку, это означает, что вы выбрали не лучший салон красоты. «У большинства эстетических процедур есть противопоказания, например, беременность или кормление грудью, — говорит Анна Савина. — Мастер должен обязательно поинтересоваться, как заживают у вас повреждения кожи
Ведь многие процедуры в той или иной степени травматичны, и важно избежать появления рубцов. Вопрос про то, сколь хорошо вы переносите анестезию, также крайне важен: обезболивающие препараты в профессиональной косметологии используют часто
Доктор обязан поинтересоваться, бывают ли у клиента аллергические реакции и на что они возникают». Перед проведением процедуры мастер должен назвать вам препараты, которые собирается использовать. «Упаковку в хорошем салоне красоты вскрывают на глазах клиента, — говорит Илона Кирсанова
— Косметолог обращает ваше внимание на название средства, объем и срок годности — так клиент убедится, что все в норме». В кабинете специалиста внимательно осмотрите его рабочее место
По словам Анна Савиной, презентация на стене или специальной полке дипломов и разных наград свидетельствует о стремлении мастера к самосовершенствованию и к тому, чтобы поднять престиж салона.
У парикмахера одновременно несколько клиентов
Если мастер предлагает вам занять место: «Вон то, у окна. Сейчас я докрашу, и вами займусь», уходите не раздумывая. В условиях жесткой конкуренции парикмахеры пытаются удержать каждого потенциального клиента.
Если вам предлагают подстричься в перерывах между окрашиванием и другими процедурами, знайте – должного внимания вы здесь не получите.
Если вы хотите подстричь челку, можете согласиться, но если хотите поменять прическу или покрасить волосы, запишитесь на другую дату. У другого мастера и в другом салоне. Если здесь практикуется подобное, то никто не гарантирует, что другой мастер ведет себя иначе.
Как выбрать салон красоты?
При выборе салона стоит посмотреть на наполненность сайта
Обратите внимание на информацию, которая в нем содержится. Обычно составители сайта делают огромный акцент на разделе об описании услуг салона
Здесь указываются также все преимущества, особенности и достижения салона, может быть рассказана история его создания.
Услуги
Каждая услуга должна содержать подробное описание процедуры, какие дополнительные мероприятия включены, с конечной стоимостью, разумеется.
Стоит обратить внимание на количество и виды предложенных услуг, их новизну и уникальность. Ведь индустрия моды очень подвижна, она постоянно обновляется и совершенствуется
Именно поэтому предложения должны отвечать современным тенденциям.
Цена
Не малую роль в выборе салона играет и цена. Прайс, предложенный на сайте салона красоты, должен быть актуальным. Ведь для многих клиентов стоимость услуги – это важный фактор, который порой является основополагающим.
Бонусы
Многие салоны предлагают своим посетителям карты постоянного клиента или акции, а также скидки
Такие маленькие бонусы, безусловно, приятны, поэтому стоит обратить и на это внимание. Одним из главных достоинств салона красоты являются его специалисты.
Сертификаты
Желательно, чтобы сайт содержал раздел о мастерах, указывал их образование, а также достижения и уровень профессионализма. Ведь каждый мастер проходит постоянное обучение, стремится к развитию и совершенствованию своих навыков и умений.
Обычно на сайте можно почитать отзывы клиентов, которые уже посетили салон, узнать их мнение насчет данного заведения. Обязательно должны быть указаны контакты, номер телефона для связи, адрес помещения и часы приема. Безусловно, сайт должен быть не только грамотно составлен, но и содержать полезную информацию для клиентов. Поэтому если в нем содержатся статьи об уходе за телом и лицом, даются советы по современной косметике, затрагиваются разделы по красоте, а также прикрепляются ссылки и видео на различные тематики, это говорит о заинтересованности и серьезности данного салона красоты.
Однако есть важные компоненты, которые, при всем желании, не могут быть отражены в интернете, и поэтому понять, насколько приятен вам салон красоты, вы сможете только с помощью личного посещения.
Безусловно, первое, что вам бросится в глаза, когда вы только-только переступите порог салона, это его дизайн. Он должен быть комфортным и удобным именно для вас.
Возможно, это не самый главный показатель при выборе салона красоты, но согласитесь, если Вам что-либо не нравится в данном месте, вряд ли захочется сюда вернуться и посетить его снова.
Атмосфера
Атмосфера в салоне – это важная составляющая для женщин, ведь аура там особая и уникальная: расслабляющая фоновая музыка, нежный аромат масел, гул фена и сушилок, непринужденная беседа мастера и клиента – все это доставляет некий релакс клиентам. Это место, где хочется расслабиться и отдохнуть, и, несомненно, полностью довериться рукам специалиста.
Чистота
Чистота – это еще один показатель, который можно заметить только при личном посещении салона красоты. Она либо привлечет клиента, либо навсегда оттолкнет его. Если в зале убрано и везде порядок, все тюбики и флаконы стоят на своих местах, царит свежий воздух, то в таком помещении приятно находиться.
Обратите внимание на марки косметических средств, которыми пользуются в салоне. Если это известные бренды – не сомневайтесь, салон заботится о качестве своих услуг
Однако если косметика вызывает сомнения, лучше такое место обойти стороной. Вполне возможно, что салон пользуется хорошими средствами гигиены, но разве стоит рисковать и проверять это на себе? Впечатление, которое сложится о салоне при его посещение, также будет основано и на отношении к вам как к клиенту.
Репутация
Хорошие салоны заботятся о своей репутации, поэтому там персонал вежлив и порядочен, стремится заинтересовать клиента и предоставить ему необходимую информацию. Бесплатные консультации – это еще один показатель клиентоориентированности салона.
Прежде, чем посетить ту или иную процедуру, вам необходимо знать, какие мероприятия будут совершены, и что вы получите в итоге после завершения. Поэтому не стесняйтесь спрашивать и просить предоставить всю важную для вас информацию.
При выборе салона красоты стоит обратить внимание на все эти вышеперечисленные признаки, однако необходимо помнить, что в данном месте вам должно быть уютно и спокойно.
Прочие факторы для выбора оценки местоположения салона
Помещения бывших салонов красоты. Внимательно рассмотрите помещения, которые ранее уже использовались в качестве парикмахерской или салона красоты
Неважно, находятся ли они в отдельно стоящих зданиях или в торговом центре или на первом этаже жилого дома. В этом случае, с большой вероятностью планировка помещений, внутренняя отделка и коммуникации уже будут соответствовать вашим требованиям или потребуют менее значительной переделки
При использовании такого здания необходимо точно выяснить, почему закрылся предыдущий салон. Возможно, трафик не советовал целевой аудитории клиентов салона, или была слишком велика конкуренция.
Конкуренты. Постарайтесь найти место, где присутствие конкурентов минимально, так как это даст преимущество на старте
Первым делам обратите внимание на новые жилые микрорайоны с многоэтажной застройкой. Однако, не злоупотребляйте отсутствием конкурентов, так как возможно, этот район просто не подходит для создания салона красоты.
В идеале, желательно пройти и осмотреть салоны красоты, которые находятся недалеко от предполагаемого размещения вашего салона. Оценить, какие ценовые сегменты они представляют, насколько велика конкуренция, какие они предлагают услуги и какова их загруженность.
Окружающая территория. Очень важна атмосфера салона, которая должна советовать вкусам целевой аудитории. Окружающие здания и улицы должны советовать имиджу бренда салона.
Возможность расширения. Выбирая месторасположение салона, постарайтесь предусмотреть наличие возможности для его расширения, возможно вам в дальнейшем понадобится установить еще несколько парикмахерских кресел или предоставить место для новых спа-процедур, о которых вы не подумали ранее.
Насколько удобно находить и добираться. Иногда адрес и расположения салонов могут ни о чем не говорить клиенту
Обратите внимание на то, насколько легко, понятно и коротко вы сможете объяснить клиентам, где находится ваш салон. Если объяснять надо долго, это уже много говорит о самом выборе: возможно он не совсем удачен
Также оцените, насколько легко сотрудникам будет добираться до работы. На практике, это является важным фактором привлечения качественного персонала. Подумайте и о себе. О том, насколько вам, как владельцу бизнеса, будет удобно добираться для работы. Конечно, это не является главным фактором, но тоже имеет значение, так как затраченное время и нервы в конечном счете оборачиваются в финансовые расходы.
Оценка качества трафика
Перед запуском салона необходимо провести небольшое маркетинговое исследование рынка на выбранной вами локации. Оно поможет понять, какой тип людей живет в этом районе. Оцените, насколько люди, которые проживают в этом районе, советуют типу и ценовой категории предлагаемых вам услуг.
Оценить качество и объем трафика лучше всего методом простого наблюдения. Совсем не обязательно привлекать маркетинговое агентство: достаточно найти удобное место обзора, например, сидя из припаркованной машины, и понаблюдать за трафиком в обеденное время, утром и вечером, желательно в будний и в выходной день. Так, с помощью обычного калькулятора и знания таблицы умножения, вы сможете не только подсчитать примерную проходимость, но и определить уровень достатка (критерии оценки — одежда, марки автомобилей и т.д.). Особенно такой способ удобен в тех случаях, когда возникают сомнения между двумя и более вариантами. Если нет времени сделать это самому, можно поручить наблюдение кому-то.
В некоторых случаях бывает целесообразно расположить салон и в деловой части города. Зачастую такие салоны показывают хорошую загрузку днем, но имеют плохие показатели вечером и в выходные дни, когда деловой район в большей части пустует. Днем же, несмотря на достаточное количество трафика, не все клиенты могут выделить достаточно много времени на длительные косметические процедуры.
Правило №5 – Убедитесь в соблюдении гигиены
Конечно, в процессе получения сертификации выполнение гигиенических норм контролируется, но эксперты уходят и до следующей проверки не увидят, как обстоят дела с соблюдением гигиены. Поэтому сами клиенты тоже должны проявлять бдительность.
Убедитесь, что у вашего косметолога есть хотя бы два набора инструментов и насадок. Одним он должен работать, а второй в это время должен дезинфицироваться.
Это касается не только ножниц, щипчиков, но и спонжей, шпателей, пинцетов, насадок аппаратов, которые входят в прямой контакт с кожей, ведь через них могут передаться различные кожные заболевания.
Но сегодня инструменты стоят очень дорого. А во многих салонах косметологи приобретают их за свои деньги. Поэтому, чтобы сэкономить, иногда нарушают правила гигиены – работают одним комплектом. Так что будьте внимательны.
Косметолог должен дезинфицировать инструменты после каждой процедуры
Прежде чем специалист начнет вас обслуживать, убедитесь в том, что для вас предназначается тот набор инструментов, который во время работы с предыдущим клиентом дезинфицировался.
Мастер должен достать «ваш» комплект из ультрафиолетового облучателя или продезинфицировать инструменты спиртом или денатуратом. Все косметологи должны работать только в одноразовых перчатках. Все полотенца, салфетки должны быть чистыми, свежими.
На что следует обратить внимание при выборе салона красоты?
- Хороший профессионал умеет слушать
Если при первом контакте вы заметили, что профессионал озабочен тем, чтобы говорить о своей работе или больше общается с другими мастерами, но не пытается завести беседу с вами, включите «желтый свет»
Пристальное внимание к клиентам, их понимание и обслуживание — вот отличие, которое следует учитывать при выборе салона. Уважение к графику, предъявляемым клиентами требованиям к качеству услуг, — вот некоторые из факторов, которые отличают хорошие организации
- Качественные салоны инвестируют в обучение своих мастеров
Профессиональное развитие очень важно для любого специалиста, но для тех, кто занимается красотой, это основное требование. Модные показы, светские мероприятия и журналы постоянно предлагают новые тенденции, и есть большая разница между ними
Коллектив салона должен разбираться в новых технологиях индустрии красоты и тенденциях в моде, культуре, связанных с их профессиональной деятельностью.
- Безопасное и комфортное пространство отражает заботу о здоровье клиентов
Подумайте о том, сколько часов вы проводите в салоне красоты в месяц. Это драгоценное время тратится на ваше счастье, по крайней мере, там, где вам хорошо. Поэтому комфорт пространства также важный фактор, который следует учитывать при выборе места, где можно расслабиться и получить удовольствие от ухода за собой.
- Чистота и использование высококачественных продуктов — необходимые условия для безупречного обслуживания.
Знаете ли вы, что салоны красоты также должны соответствовать определенным стандартам? Ознакомьтесь с некоторыми требованиями, это поможет вам отличить качественный салон, о тех заведений, кто недобросовестно относится к своей работе:
- Регулярно очищены расчески и щетки для каждого клиента;
- Используются чистые полотенца, которые необходимо каждый раз стирать;
- Используются только профессиональные продукты. Домашние рецепты недопустимы;
- Горячий воск используется только для одноразового и личного использования;
- Регулярно проводится дезинфекция материалов для маникюра и педикюра. Инструменты должны быть упакованы отдельно с указанием срока действия стерилизации;
- Запрещается использовать формальдегид при выпрямлении волос;
- Косметические методы, такие как ботокс, наполнители и биопластика, могут выполняться только профессионалами с медицинским образованием.
- Опыт — хороший признак качества
Вы знаете такие салоны, которые часто, то открываются, то закрываются в одном месте, только под другим названием? Будьте настороже! Если салон уже много лет обслуживает клиентов, это не обязательно является синонимом качественного обслуживания, но авторитетные салоны с многолетним опытом часто вызывают большее доверие.
- Конкретные услуги
В настоящее время салоны сегментированы для всех категорий аудитории. Например, некоторые места посвящены мужчинам или детям. Есть также салоны, которые специализируются на типах причесок или услугах. Они варьируются от салонов для людей, ищущих более естественные процедуры, до салонов, посвященных свадебным услугам. Чем конкретнее услуга, тем больше опыта в этой области.
Однако если в салоне нет необходимого: доверия клиентов, то выполнять все вышеперечисленные задачи бесполезно. С этой целью салоны должны поддерживать постоянные и долгосрочные отношения между профессионалами и их клиентами. Еще один важный совет — избегать серьезных изменений внешнего вида, если вы отправляетесь к новому мастеру.
Шаг 3 — проверка местности
Итак, есть концепция и подходящее помещение на примете. Как определиться, что оно подходит?
Проверяем, кто соседи: есть ли там потенциальные конкуренты или соседи, которые могут стать партнерами по бизнесу.
Лайфхак! Договоритесь с соседями о взаимной рекламе/коллаборации. Например, к чеку от определенной суммы в салоне дается флаер, визитка соседнего ресторана, кондитерской. И наоборот — посетители ресторана получают бесплатный кофе/десерт, оплаченный салоном, или предложение на скидку. Коллаборация с соседями, работающими в другой сфере услуг, редко используется, но может быть взаимовыгодной.
Следующее, на что обратить внимание, — где конкуренты рядом, какие услуги у них есть. Зная концепцию своего заведения, можно подобрать такие услуги, что помогут отстроиться от конкурентов, предложить то, что поможет выиграть у них
Лайфхак! Частая ошибка — выбирать такие же услуги, как у конкурентов. В этом случае привлечь клиентов можно только низкими ценами, салон будет работать, но большой прибыли не получит.
Также стоит обратить внимание на:
- Предысторию помещения — что тут было раньше. Возможно, место пользуется определенной известностью (хорошей или нет), что будет дополнительно привлекать или отталкивать посетителей. В идеале найти помещение, в котором раньше был салон красоты. Тогда можно сэкономить на ремонте и рекламе.
- Насколько хорошо виден салон из наиболее оживленных мест района и насколько легко найти помещение. Хорошо, если не придется долго рассказывать клиентам, как вас найти.
Задача — выбрать место, где:
- будет хороший органический трафик — то есть салон хорошо заметен, а мимо него ежедневно проходят представители ЦА;
- в данной локации можно получить конкурентные преимущества.
Лайфхак! Обратите внимание на недавно построенные и заселяющиеся ЖК. Помещения на их первых этажах — хороший выбор
Осталось только узнать у управляющей компании, как много жильцов уже заселилось, понять средний возраст, уровень доходов, составить правильную концепцию, сделать панорамные окна с красивым дизайном и хорошим освещением внутри. Клиенты будут даже без рекламы.
Выбираем салон красоты
Ирина Клопова, адвокат врачей и медицинских организаций, президент Ассоциации юристов медицинских клиник:
Современным салонам красоты требуется медицинская лицензия для оказания большинства услуг, которые они предлагают. К таким услугам относятся и косметологические: прием врача-косметолога, инъекции, микротоки, фототерапия, лазерная эпиляция и др.
Вот три основных критерия, по которым можно проверить, стоит ли доверять салону красоты, где оказывают косметологические услуги.
Не путайте с косметическими услугами (маникюр, макияж, коррекция бровей, наращивание ресниц и т.д.). Они являются бытовыми услугами, тогда как косметологические – медицинскими. Основные задачи косметических услуг – личная гигиена и эстетическая коррекция внешности без вмешательства в состояние здоровья. Если непонятно, оказывает салон косметические или косметологические услуги, лучше проконсультируйтесь со специалистом.
1. Наличие медицинской лицензии.
Лицензия должна быть профильной, как минимум по косметологии. Узнать, есть ли она у салона красоты, можно на сайте Росздравнадзора. Для этого вам понадобятся наименование и ИНН или ОГРН салона. Также лицензия должна быть размещена на его сайте и информационном стенде1.
2. Оформление медицинской и иной документации.
Салон красоты с медицинской лицензией – это такая же медорганизация, как поликлиника или больница. А значит, вы пациент, и для вас должны оформить не только договор на оказание услуг, но и документы, предусмотренные законодательством в сфере здравоохранения. Основными документами являются медицинская карта и информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ИДС). Пока вы не подпишете ИДС, салон не вправе проводить вам косметологические процедуры2.
К сожалению, салоны красоты редко выполняют требования, предъявляемые к медорганизациям. Я не раз сталкивалась с тем, что медицинскую документацию теряли или вовсе не оформляли. Безусловно, это нарушение, за которое салон могут привлечь к ответственности.
3. Наличие регистрационных удостоверений на препараты и оборудование.
Шаг 2 — определяемся с целевой аудиторией
Чтобы найти место, где есть потенциальные клиенты, нужно составить портрет целевой аудитории (ЦА). Постарайтесь представить все:
- статус и род занятий;
- возраст и пол;
- ценности и привычки;
- как люди проводят день: где обедают, где завтракают, какие магазины посещают, где пьют кофе, когда заканчивают работу, когда и по каким магазинам ходят;
- на кого подписаны: лидеры мнений, бизнес-мероприятия;
- в какие детские сады отдают детей;
- где проводят время с семьей.
Представили? Теперь можно подумать:
- Будет ли ЦА около выбранного помещения?
- Удобно ли ходить в салон с учетом графика работы и привычек?
- Есть ли парковка для тех, кто на машине, или станция метро/транспортная развязка, если заведение с бюджетными ценами?
Каждую потенциальную локацию проверяем на эти критерии до того, как заключать договор на аренду/покупку.
Как это делать? Это частый вопрос. Обычно я, выступая в роли наставника и маркетолога для нового стартапа, предлагаю клиенту (или его доверенному лицу) приехать на локацию и провести там несколько часов (а лучше целый день или два). Сидя в машине, за столиком ближайшего кафе, можно понять, какие люди здесь живут/проходят. Оцениваем:
- каких магазинов в локации больше: сегмента эконом или выше среднего;
- какого класса автомобили на парковках;
- какие заведения рядом (рестораны, кафе, детские центры) или это место возле метро — тогда просто считаем трафик, смотрим в округе бизнес-центры, предприятия, учебные учреждения.
Думайте о том, какие действия совершают люди, живущие или работающие в этом месте. Думайте об их потребностях и образе жизни. Думайте, что они делают, когда им нужна услуга.
А еще ответьте на главный вопрос — зачем ЦА приходит в салон: это образ жизни, ценность выглядеть ухоженно и красиво всегда или люди ищут услуги подешевле (тогда нужно соответствовать запросу и найти базовые услуги эконом-сегмента).
Колорист обещает, что добьется цвета, который вы хотите
Даже самый опытный мастер не может ручаться за результат окрашивания. На него влияет множество факторов: исходный цвет волос, правильность подобранного тона, даже менструальный цикл.
Для начала вам следует определиться с цветом, желательно найти его на фотографии и показать мастеру. Он подскажет вам, реально ли добиться такого оттенка, сколько для этого придется потратить времени и средств, а также удастся ли сохранить полученный результат.
Если мастер на все ваши вопросы даст исчерпывающие ответы, тогда можете соглашаться на окрашивание. Но будьте готовы к тому, что результат может не оправдать ваших ожиданий.
Шаг 4 — детали
Советуем обсудить до заключения договора такие моменты:
- Будет ли делаться собственником ремонт и отразятся ли на стоимости аренды ваши расходы?
- Какая мебель остается от собственника?
- Кто убирает прилегающую территорию?
- Как организовано взаимодействие с управляющей компанией?
- С кем заключается договор аренды/покупки?
Совет! Желательно работать с собственниками помещения напрямую, без посредников. Так меньше риски и ниже цена.
Теперь вы знакомы с главными моментами правильного выбора помещения под бизнес, с порядком действий. Можно переходить от мечты о своем бьюти-бизнесе к планам и действиям!
Желаю удачи!